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袁強強辯：&ldo;我們的工作制度向來是這樣的，今天辦理私人業務的客戶太多，才會出現這種局面。你也看到了，那兩個櫃檯的員工一直在忙，沒偷懶啊。&rdo;

領導難得說句良心話，可惜用意並非維護員工，洪爽冷笑腹誹：&ldo;要不是你的寶貝侄子摸魚曠工，外面的客戶也不會堆成山，那麼多雙眼睛作證，看你這回怎麼包庇他。&rdo;

反正她很不喜歡這份枯燥乏味的工作，鱔魚周完蛋，她失業也開心。

這邊冷陽的數落湧泉般噴出：&ldo;銀行對公人員的清閒和對私人員的忙碌對比鮮明，正說明領導在人力安排上缺乏起碼的靈活性。沒做好彈性排班和日常大堂客戶維護疏導，業務高峰期使大量富餘員工空出，造成服務滯後客戶滯留，我甚至懷疑你們根本沒落實大堂經理機制，內部管理一片混亂。還有，我在櫃檯前進行了長達一小時的異常操作，直到客戶集體聲討你才出現，應對突發事件的能力可謂極端低下。之前對待我的投訴敷衍塞責，再次親身示範了這裡劣等的服務質量和辦事水準。我決定接下來向你的上級投訴，看他們會不會處理你的不作為。&rdo;

強中自有強中手，口水猿遇上嘴皮子更利索的人，只好小寡婦看花轎，幹著急。

洪爽拼命忍笑，心想冷陽能懟死可恨的領導，就算他將功折罪。

這時保安跑來急嚷：&ldo;袁經理，下面有記者！&rdo;

視窗行業對媒體的畏懼猶如走資派怕□□，袁強頓時淡定不起來了，氣惱質問：&ldo;誰把他們引來的？&rdo;

&ldo;是我。&rdo;

冷陽從容起身，高傲的神情真像能徵慣戰的將軍。

&ldo;我想讓廣大市民看看你們的服業務水平，昨天聯絡了電視臺的記者，他們是跟我一塊兒來的，想必把上午發生的一切都拍下來了。&rdo;

自當先鋒，後設埋伏，打得敵人措手不及，是個使壞的人才啊。

洪爽一晃神，冷陽已朝門口走來，她對他感想複雜，不知以何種表情面對，慌張先來填空。

冷陽不忘戲謔這名敗兵：&ldo;洪小姐，你很敬業，要不是那張字條，我會給你的服務打90分，可惜沒能堅持到最後。&rdo;

刻薄話配合俊美面容，就是一劑包裝華麗的毒藥。

洪爽僵持的看法迅速一邊倒，覺得他是隻甩尾巴的蠍子毒汁四濺，來日若在別處相逢，定要叫他好看！

第4章

記者就同舟路分理處服務態度差效率低等情況，在電話裡對市分行的領導進行了告狀性質的採訪。

領導高度重視，下午派監察部主任劉金海到同舟路分理處瞭解情況。

分理處的負責人一起接駕，洪爽和周益群也被叫去了。

劉金海是這家分理處的前任經理，在職期間該網點年年評優，今日鬧出醜聞，自覺勞動成果被毀，問明詳情後狠狠批評袁強。

&ldo;你們對這件事的處理太失敗了，且不說前天得罪客戶，昨天消極應對投訴，只說今天上午，當客戶展開報復時，你作為網點負責人應該立即出面賠禮道歉，爭取對方諒解，使其停止報復行動。要是客戶依然我行我素，我們好歹能佔到些理，對外也有迴旋餘地。這件事反應出你們應對突發事件的能力嚴重不足，應該深刻反省！&rdo;

袁強諾諾悔過，打聽負\面\消\息的擴散程度。

聽說記者向分行詳細反應了周益群粗暴對待冷姑娘的過程，卻隻字未提洪爽用英文髒話字條辱罵冷陽一事。

低雙商的周益群不滿嘟囔：&ldo;犯錯的又不只我一個，他們還男女區別對待啊。&rdo;