第二十三章意外發生(第1/1 頁)

本來以為，問題可以得到很好解決。但事與願違。最後的檢測結果是大家最不希望看到的，顧客的機器機頭耗電，需要返廠維修。

顧客當時就情緒激動了。顧客的老公由於久等未果，處理完自己的事情，也趕到售後部了。情緒很是激動，廠家業務經理又沒有我們的好耐心。生搬硬套國家三包法，她再是引經據典，奈何顧客根本聽不進去。認為自己買了吃虧，買了上當，買的時候被員工花言巧語所矇騙。咋就鬼迷心竅不選擇飛利浦而選擇了這款小靈通。說員工是大騙子，廠家經理通通是奸商。還要找商場解決。廠商經理和員工也是笑臉相陪一上午，不領好不說，還被劈頭蓋臉一頓指鼻子指責。火氣也是騰的上來了。國家消法就這麼規定的，你找誰也是這麼解決。

你咋說話尼？顧客越發的生氣，不滿。剛才你咋不這態度尼？!走，咱倆回商場解決去。伸手去拉扯叫得正歡的廠商業務經理。業務經理被像拎小雞一樣薅住衣領。事發突然，大家楞了一下，員工售後部的其他人連忙上前勸解，試圖掰開顧客薅住衣領的手。顧客老公不幹了，怕自己媳婦吃虧，也加入了戰團。場面一時十分混亂。奈何廠商這頭人多勢眾，雖然個體上單算體格吃虧，但架不住人多。顧客沒敢打人，但一直薅著業務經理不放。雙方拉扯中，顧客用力過猛連帶著業務經理摔倒，撞壞了售後部的一側玻璃門。幸虧門是鋼化玻璃製作的，人沒受傷。但售後部負責人不幹了，圍住顧客夫妻不讓走，要求賠償。顧客堅決拒絕，認為售後部和廠商合夥欺負人。售後部負責人打電話報警。好在派出所很近，警車很快就到達現場，警察要求當事雙方一起去派出所解決門的賠償問題。顧客夫妻，情緒更加激動，一個手機的質量問題，沒想到演化成這樣。而且夫妻兩人對警察的出警速度深表懷疑。在他們農村，警察來需要很久的時間。這才幾分鐘的功夫。不會警察和他們認識也是一夥的吧。顧客丈夫爬上警車，大喊大叫要求現場當著圍觀群眾，解決問題。試圖為自己找尋一點心理安全感。

警察就是警察，國家公務人員，國家法律的執行者，怎麼可能按照當事人的要求辦事。勸解無效後，警察果斷採取強制措施，顧客夫妻和警察動手，幾經掙扎未果，妻子先輩控制住，丈夫也被從車頂拽下，二人全被帶了手銬，強制塞進車裡，帶回派出所。售後部人員，廠家業務經理，員工也被增援而至的警察帶走，協助調查。

後來聽說，顧客夫婦已經構成襲警，都被拘留。男的五天，女的三天，並被處以治安罰款。聽說當天還有警察因此被抓傷，打傷。一件因為小事，引發的事件終於悲慘收場。損壞的門，顧客夫妻和售後部負責人也在雙方都冷靜下來後，協商一致進行了適當賠償。而那個惹起禍端的手機，也在衝突中掉落地上，摔得面目全非。夫妻兩人大吵一架，互相指責。丈夫說妻子圖便宜，吃大虧。妻子怨丈夫當時沒阻攔，現在馬後炮。

.......

總之，這對夫妻再也沒來購物過。

我們也深深引以為戒，這就是工總常說的：何為得失？！