第四十五章風波又起(第1/1 頁)

手機的淡旺季和其他家電不同，六七月份正是學生高考結束，學生放假買手機，貼機模，買復讀機、學習機、電子詞典的時節。其它家電品類則是最淡季。

八九月份家電逐步進入旺季，手機仍是熱銷季，熱度能一直維持到十一大假結束。至於雙十一，聖誕節，新年，春節還是一直熱度不減。直到三月一日開學季結束，才算告一段落。手機屬於易耗品，無論白天還是晚上，只要壞了，都會第一時間來維修或購買。節假日也是購機送禮或自用好時機。

隨著知名度的開啟，銷售的增加。結款週期由月結，調整為半月結，最後旺季周結款或檔期結款。非常感謝工總的善解人意，從諫如流。保證了廠商資金週轉，貨源不斷，旺季大賣。

這天，剛剛早開業，員工拖完地面後，正在用紙殼扇地。因為我們早會要求不得晚於八點五十散會。大家就僅有十分鐘用於打掃衛生，九點會準時開業。大家習慣了先掃後拖，最後用抹布檫櫃檯。這天也不例外，剛掃完地面，用拖布簡單拖了一遍，一個員工在用紙殼扇風，以便於殘留在地面水漬快點風乾，一個在櫃檯裡面繼續拖地。

就聽啪嘰，哎呦！一名女士趴伏在櫃檯外側，為顧客試機時，提供的休息椅子上。表情扭曲痛苦。一隻高跟鞋甩了出去。

您好，需要幫助嗎？

員工好心的上前，試圖攙扶起，趴伏劈叉姿勢的顧客。

不行，疼，疼，疼，顧客滿頭大汗，擺手拒絕。

主任聞聲也趕了過來，一看不好，顧客褲子上有水跡，這是穿高跟鞋走得急，踩水跡上踩禿嚕，滑倒摔著了。

趕緊第一時間上報店堂。按慣例報備店堂，不嚴重店堂出面解決，嚴重由我們負責陪同顧客打120，去醫院就醫。但也只是盡到陪同責任，不會墊付醫藥費用。幫忙通知家屬。

店堂很快趕到賣場，上報店鋪總值班經理，撥打120電話，通知家屬到市醫院急診集合。

主任陪著顧客趕往醫院，經檢查肋骨骨折兩根，摔倒時咯到休息椅子面上，寸勁。顧客直接住院治療。下午家屬就來找我們賣場。和他解釋了歸店堂科負責解決。顧客不認可，他認為在哪摔倒，在哪負責。顧客家屬要求我們上報公司申請賠償，要不就是不作為，不想管，推卸責任，要對我們進行新聞媒體全方位宣傳。

遇見這樣顧客，我們深感無奈，和無力感。問店堂，店堂說正好你們幫我們把第一道關，客訴處理多把幾道關，更有利於解決和維護企業利益。都是為了店鋪。再說你們賣區地面有水，你們賣區也有責任。

我真是無語了，剛開業，那個賣區敢保證地免能沒有一點水跡，員工在扇地面她也不是沒看見。

關鍵上哪說理去，也沒人聽你說理。這不是沒追究你們賣區地面有水跡殘留的事嗎？？

對於店堂，我們一直是人家嘴大，我們嘴小，只有聽著的份。

算了，都是為了工作。關鍵顧客認準我們了，真沒招。