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第4部分(第4/4 頁)

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”。短短半年時間,團購網站如雨後春筍般破土而出,數量已經從個位數暴增至上千家。

網路團購的主力消費群體主要集中在北京、上海、廣州、深圳等大城市的年輕消費者中,他們花費大量時間、精力流連於各團購網站,集體殺價、集體消費,樂此不疲,並戲稱自己是“團奴”。參與網路團購的消費者可以既足不出戶又在較短時間內直接找到自己中意的產品,讓消費變得簡單而準確,大大提高了消費者的購物效率。其最大的吸引力莫過於可以享受到更多的折扣和優惠服務,團購網上的東西平均折扣多數在三折左右,最低的不到1折。在低價的誘惑下,“團購”顯示出極大的魅力。

但商家為了賺取利潤,“團購”網站往往會在商品的品質和服務上大做文章,有的對產品的缺點避而不談;有的故意誇大優點,甚至吹噓根本不存在的效能;還有的商家為降低成本,為“團購”訂製品質較低的產品給一些預付性消費。“團購”中經常出現以下問題:

其一,打折欺騙。一些商家在所謂“揮淚甩賣”前,早已把商品原來的正規賣價提高,團購折扣後,其商品賣價讓利並無多少。

陳女士在某團購網站購買了一款電高壓鍋,網站標價720元,團購價格240元,3折的價格讓陳女士喜不自禁。但同事在電器市場上發現這款產品正規售價也就是300元,而且節假日9折優惠,經理簽單後還能再送一款家用風扇。

其二,卷錢走人。一些商家在網路上號稱集中辦理美容院年卡、健身年卡等,在以低廉的價格誘惑消費者付費後,中途“逃單”,關張走人。

近期發生的“糯米網事件”就是典型的一例——13000多網友團購遊戲幣後,電玩城如泥牛入海,杳無蹤跡。

其三,發票三角債。團購網站的運作流程都是先收錢,在消費者實施了消費行為之後再去跟商家集體結賬。由於打折幅度很大,商家一般不再願意承擔“開發票”所產生的成本,這就導致了要不到“發票”的三角債。

消費者劉先生最近就經歷了商家在發票問題上的來回“踢皮球”。他在某團購網站上參加一款泰國菜的團體消費,原價近200元的套餐僅售80多元,就餐後商家拒絕開具發票,並回應說:“費用是團購網站收的,網站應當開具發票。”而當他找網站時,網站卻讓他和商家溝通。

其四,退單難,換貨更難。有些商家根本不同意退貨,消費者只能更換店內其他商品;很多的團購網站並不拒絕退換貨,但要求消費者承擔雙向郵費,或者要求消費者提供發票,但網路團購時個體消費者往往沒有發票,即便有也只有一張集體發票,商家很可能不予認可。

杭州的消費者王先生在一家團購網站上參加團購,第一次支付後系統沒自動生成優惠券,他就再支付了一次。隨後,王先生要求該團購網站把多付的錢退還到他的銀行卡里,沒想到遭到拒絕,團購網站說多付的款只能退到王先生在該網站上的賬戶裡,如果要退回到銀行卡上,王先生必須提供身份證影印件、填寫退款申請書,並提供開戶名稱,還要經過一系列複雜程式。王先生為此很懊惱:“這不是故意提高退貨門檻,好讓我再去消費嗎?”

石家莊的消費者黃女士在一家團購網站看見了團購某品牌手機的資訊,很是心動。經過比對,該手機要比市場價便宜近300元,於是第二天黃女士在網上預付了訂金。一星期後,收到手機的黃女士發現,這款手機並非網站上承諾的正品手機,而是一款山寨機。黃女士馬上和團購網站聯絡並提出退貨,但網站卻說,網站只負責聯絡商家,售後問題並不負責,和商家溝通無果的黃女士找到石家莊市消協進行投訴。

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