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乎。

你：你的意思是說你認為我不想好轉，還是別的什麼意思？

戴維：你並不乖，你不過是一堆垃圾！

你：我已經有好多年這麼認為了！你有什麼讓我感覺不同的建議？

戴維：我放棄。你贏了。

你：沒錯，我確實是贏了！

我強烈地建議你和朋友一起練習這種對話。角色扮演模式有助於你掌握必要的技巧，以備真實情況發生時所用。如果沒有合適的人來一起做角色扮演，一個理想的選擇是寫下你所想象的在你和惡意的批評者之間所發生的對話，就和你已經讀到的情況一樣。在寫下每個指責性的對話之後，運用移情法和解除武裝法回答這個指責。開始的時候，做起來可能很困難，不過，我想你會很快熟悉怎麼做。一旦你掌握了它，做起來就很容易了。

你會注意到當你受到不公正指控時，你總有一種深層的、幾乎是無可抗拒的傾向要為自己辯護。這正是最主要的錯誤！如果你向這種傾向屈服，你就會發現你對手的還擊強度大增！每次當你為自己辯護時，你都會矛盾地在為對手的軍械庫增加子彈。比如說，假定你這次還是批評者，這次我會為我自己辯護，反駁你的荒謬指控。你會發現我們之間的互動很快會升級為全面的戰爭。

你（又扮演一個批評者的角色）：伯恩斯博士，你不關心你的病人。

戴維（以辯護的方式回應）：不是這樣，這樣說是不公平的。你並不知道你在說什麼！我的病人都對我的辛勤工作表示尊敬。

你：那麼，我就是不表示尊敬的一位！再見！（你出去了，你決定解僱我。我的辯護完全失敗。）

相反，如果我用移情法和解除武裝法回應你的敵意，通常情況下，你會覺得我在聽你說，並且尊敬你。結果，你就失去了戰鬥的熱情，並且冷靜下來。並將為通往第三步——反饋與協商鋪平道路。

你或許一下子會發現，儘管你決定要用這些技巧，而當真實的情況發生時，當你處在一個受批評的位置時，你還是會被情緒所控制，你的舊的行為方式還是會出來，你會發現你自己惱怒、爭論、強烈地為自己辯護等等。這是不難理解的。你不要期望一夜之間就把它學到手，也不必在每一場戰鬥中都勝利。不過，重要的是，在事後你要分析你的錯誤，這樣你就可以明白順著這條所建議的線索，你怎樣使得情況已經有所不同。如果能找到一個朋友在事後模仿當時的困難情況做角色扮演的話，這將會是非常有幫助的。這樣的話，你就可以練習各種反應，直到你已經掌握了合適的方法為止。

第6章　語言柔道（4）

步驟三：反饋與協商

一旦你聽到對你的批評，透過發現某些方法來贊同他的看法，使用了移情法和解除武裝法，你就需要機智而又果斷的解釋你所處的位置和你的情緒，並解釋任何實際的差異。

假定批評確實是錯誤的。你怎麼能以一種不具有破壞性的方式來表達這一點呢？這很簡單：你可以客觀地表達你的觀點，承認你或許錯了。要基於事實承認衝突，而不要進行人身攻擊或表現得很傲慢。避免給你的批評貼上具有破壞性的標籤。要記住，他的錯誤並不會使他顯得愚蠢、無價值或低賤。

比如說，最近有一個病人聲稱我寄了某個治療的賬單，而她事實上已經為這次治療付了費。她攻擊說：“為什麼你不拿著賬簿呢！”我知道她是錯的，我回敬道：“我的記錄或許確實是錯的。我似乎想起你那一天忘了拿支票，不過，或許這一點我確實記不清了。我希望你允許你或者我出錯。這樣的話，我們彼此就可以更輕鬆些。為什麼不看一看你是否有支票存根呢？這樣的話，我們就可以弄清到底怎麼回事，並做出相應的調整。”

在這個例子裡，我並不