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客人。當時尚美覺得，這是有堅定的自信才能顯現出的平靜。

那時尚美在這間飯店住了兩晚，因為入學考試連考兩天。第一天，到了考場才覺得好像忘記帶甚麼東西？結果是母親為她去神社求來的學業御守【註：日本人相信佩戴在身上就可以遠離危險的東西。特別指神社和寺廟的護身符。】放在飯店房裡的桌上忘了帶來。那時她心想，算了，反正原本就不寄望這種東西，更何況壓根兒就不想依賴神明。

但是考試快要開始時，一位女性監考官走過來，拿了一個信封給尚美，說是飯店的人送來給她的。信封裡放著御守和一封信，信裡寫著：「這應該是很重要的東西，所以為您送來了。考試加油喔。」

尚美感激的同時也覺得不可思議，因為她不記得自己曾向飯店的人提過，要報考哪一所大學。即便去詢問學校，校方應該也不會透露考生資料。

考完試後，尚美回到飯店，櫃檯人員就笑容可掬地說：「您回來了。您忘記帶的東西有順利送達吧？」

尚美感到納悶，但也回了一聲「有」。櫃檯人員露出雪白皓齒說：「那就好。」

回到房間一看，房裡打掃得非常乾淨。床單鋪得相當平整，浴室裡連一滴水漬也沒殘留，毛巾也都全部換上新的。然而尚美的衣服和書籍，看得出清掃人員相當尊重、極力不去碰觸。

之後馬上接到家裡打來的電話。電話是母親打的，沒問考試考得如何，劈頭就先問：「御守，送到了嗎？」

「媽，妳怎麼知道這件事？」

「因為飯店打電話給我呀，說妳御守放在房裡忘記帶，問我妳要考哪一所大學。我就說，不用特地送去沒關係啦，反正那孩子根本不相信御守，是我硬要她帶去的。可是飯店的人說，忘記帶御守，令千金會覺得不吉利，這樣不是很可憐嗎？我想想也有道理，就把考場和準考證號碼告訴他了。妳有好好跟人家道謝吧。」

「啊，」尚美握著話筒，輕聲驚呼：「我忘了。」

隨即聽到母親的嘆息聲。

「妳就是這個樣子，所以才會被說一直長不大。等一下要好好向人家道謝喔。對了，考得怎麼樣？」

尚美說寫得蠻得心應手的，讓母親放心後，便走出房間。她想去向櫃檯人員道謝，可是搭電梯到一樓後卻止步不前。因為不知道該向誰道謝。

應該是發現御守的房間清掃人員吧。可是打電話去家裡的，可能是另外一個人。然後把御守送去大學考場的，一定又是另外一個人。

當她呆立在原地時，一位身穿黑色制服的男子笑臉盈盈走過來。「有甚麼需要服務的地方嗎？」

她略顯躊躇地說明事情原委之後，這名男子似乎很懂地用力點點頭。

「您就是山岸小姐吧？御守能及時送到真是太好了。」

「所以我想說聲謝謝，但不知道該向誰說才對……」

但男子卻微笑地搖搖頭。

「您有這份心意就足夠了。我們飯店全體人員都很努力提供顧客最好的服務。也就是說，我們是一個團隊。能讓客人開心，並非單獨哪一個人的功勞。相反地，如果有粗魯無理的飯店員工，給客人帶來麻煩的話，這也不是那一個人的責任，而是整體飯店員工的責任。」

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