第 36 章(第2/4 頁)

戚的時候，所有人都在等待接下來的整頓。

財務內控的要義就是加強內部的財務管控，項明章既是項樾通訊的決策人，也是老項樾的董事之一，對一間公司的運作進行調整和把控可以說是駕輕就熟。

幾條大方向講完，項明章放下遙控問：“各位怎麼看？”

會議室內一片沉寂，收購以來銷售部和財務部先後被開刀，誰也不敢當出頭鳥，聽吩咐辦事是最保險的。

項明章料到了，說：“李總？”

李藏秋敲了敲太陽穴：“我認為沒什麼問題，不過大方向下面要繼續劃分，再設立機制，這個粗細怎麼把握？太細的話，效率不高，人事成本增加，粗的話影響效果。”

項明章道：“凡事分輕重，可以先從一個側重點入手，比如預算，然後再勻速推進。毛病不是一天造成的，也不能指望一下子改好。”

李藏秋說：“財務內控牽動其他各部門，那項先生想從哪個入手？”

項明章道：“亦思這些年最大的問題就是客戶流失，是研發的產品不夠好，還是業務執行有問題？”

銷售和售前已經開過刀，李藏秋絕口不提：“效益不好，研發投入就要削減，然後影響產品，這也是沒辦法的事。”

項明章又問了一遍：“各位怎麼看？”

身旁，始終專心記錄的楚識琛停下來，打破第二輪沉默：“項先生，我有一點想法。”

項明章道：“你雖然是我的秘書，但畢竟曾是亦思的一份子，可以說說看。”

楚識琛之前負責查賬，除了積弊的人為問題，還發現了一些解釋不清的“爛賬”。

他抬起頭，說：“我覺得可以增設一條退款機制。”

一潭死水的會議室隱有騷動，財務部總監問：“哪一方退款？”

楚識琛說：“亦思退款給客戶。”

項明章覷著桌面：“說下去。”

楚識琛道：“今年初，石清醫藥停止續費，等於和亦思終止了合作關係，原因是定製的cr系統不滿足預期。銷售部談這個專案的時候給了十二分的承諾，但研發部的滿分是十分，而甲方給的價格只有八分。”

市場總監說：“客戶的需求是八分，我們要盡十二分的努力去滿足，這沒有什麼問題。”

“不，這有很大的問題。”楚識琛反駁，“銷售為了拿下專案，過度承諾，後續研發部門無法交工，如果加大投入又產生預算緊張的問題。最終客戶拿到不符合承諾的產品，導致不滿，也就不會再跟亦思繼續合作。”

研發部主任頻頻點頭，附和道：“我同意。”

楚識琛說：“客戶購買亦思的系統，後續要維護、最佳化，進行續費，一個需要續費的專案，代表這不是一錘子買賣，必須要考慮後面的風險。”

在客戶流失前，會經歷很長一段時間的拉扯，甲方和亦思互相推諉，業務部門和研發部門互相抱怨，既損害公司的對外形象，又造成內部矛盾。

期間產生的預算追加、違約金等等，就形成了所謂的“爛賬”。

李藏秋問：“你的意思是，客戶不滿意就退款？”

楚識琛回答：“是產品有問題就退款，表面看來是為了保障客戶權益，實際上是為了約束自我。產品a就是a，b就是b，專案的每個環節必須嚴謹，不能開空頭支票，不能為後期留下隱患。”

楚識琛一口氣說罷，問：“各位意下如何？”

項明章道：“其實國外部分公司在推行退款制度，效果還不錯。”

研發部主任用玩笑的口吻表明立場：“那可以試試嘛！”

李藏秋說：“推行一個機制不容易，尤其跟員工的薪資績效掛鉤，很多成本是看不見的。”