第162章 廣播罵街(第2/2 頁)

的，但能從根本上解決問題，我們今後要多加練習，鍛煉出強大的心態。”

“老二的辦法簡單粗暴，能快速解決問題，但員工成本增加了，我們可以適當地多僱幾個人，但不可能按照保證完全沒有排隊的情況僱人。”

點評完女兒們的觀點之後，孟穗穗頓了一下說。

“我說說我的想法，顧客發牢騷或者罵人，大多時候都是因為他們覺得自己沒被尊重，遭到了怠慢，這種時候我們工作人員的態度至關重要。”

“首先是聆聽，聽客人把話說完，把氣撒了，緩解不滿情緒，並讓他感覺到自己並沒有被怠慢。”

“這時候我們就可以用一些小辦法，必須排隊超過半小時的顧客贈送試吃裝，比如現在天氣這麼熱，咱們給排隊的人送點解暑飲品，比如酸梅湯之類的，這也能有效的緩解顧客糟糕的情緒。”

聽到這裡，老二問：“娘，那酸梅湯不是也得花錢嗎？”

孟穗穗勾了勾嘴角說，“我今天買了烏梅、山楂、烏棗、豆蔻、甘草，買的量大約能熬出一百斤的酸梅湯，你們知道這些東西一共花了多少錢嗎？”

“多少錢？”

“不到兩塊錢。”

老六從凳子上跳下來，眨了眨眼問。

“娘，我們去鎮上賣酸梅湯，那不得賺飛了？”

孟穗穗抬手颳了刮她的小鼻子，寵溺的笑著說。

“屬你機靈，飲品行業確實是一個前景比較好的行業，但咱們現在沒空，還是先把重點放在肉乾和滷味讓，其他的以後再說。”

這個話題進入尾聲，孟穗穗引導孩子們進入下一個話題。

“你們覺得戀愛物件的人品更重要，還是不管他人品怎麼樣，只要他對你好就行？”

說到這個話題，女兒們的興趣明顯減弱。

老大一臉不感興趣。

老二若有所思，不知道在想什麼。

老三心猿意馬，還在研究娘說的如何緩解顧客情緒的事。

倒是家裡三個最小的孩子相對來說表現的更積極，至少回應了孟穗穗的提問。

老六說：“我覺得娘說的這兩個都不重要，重要的是長得好看。”

孟穗穗不禁扶額，老六不僅是家裡最愛美的，現在看來還是一個顏控。

性格怯懦的老五比之前開朗很多，不過發言的時候聲音依然很小。

“我希望戀愛物件不罵我，不打我。”

老四說，“我覺得對我好比較重要，就算他人品差，那也是對別人差，只要對我好就行。”

女兒們的戀愛觀多少受到了原生家庭的影響，聽到女兒們說不被家暴就是夢寐以求的愛情，她心裡更多的事心疼。

就在這時，一直沉默的老二突然開口說。