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什麼樣的實惠，你就要明明白白告訴他能得到什麼實惠。

有些客戶根本就不想用你的產品，或者已經購買了同類產品。對這類客戶是不是就放棄了呢？實踐證明，往往在這類客戶中會出現大買家。但如果你跟蹤太緊就會引起他們的反感。最好的做法是和他真心實意地做朋友，週末傳送一個溫情的簡訊，逢年過節郵寄一張祝福的明信片，生日時贈送一個小小的生日禮物……只要你堅持不懈，他會給你帶來驚喜的。

5、追銷：讓魚再上一次鉤

客戶第一次成交了之後，第五步就要時刻準備著跟進——追銷。

對於追銷，你有沒有想過該如何追銷呢？你準備什麼時候追銷？是立即追銷，還是過一週以後？還是過兩週以後？雖然你希望“追銷”，但不代表你需要馬上告訴客戶。你仍然可以以“服務的態度，提供價值的態度”，讓他體驗下一個產品，下一個服務。讓他知道為什麼這些新產品、新服務能夠為他提供更多的價值。

你可能會發現，很多人在決定購買之前，過程是很“漫長”的，然而第一次購買之後，購買的慾望就起來了，而且大有不可遏止之勢。比如學英語，決定學之前也許很猶豫，可是當客戶決定要“學英語”之後，他們會把所有的方法都買回來研究一遍，會購買很多書，在一段時間內他們甚至想把所有的英語書都搬回家。

所以，當他第一次購買時，你馬上追銷，他就可能買，因為他想知道“這個方法是不是最好的”。所以如果你不失時機地追銷，他購買的可能性就更大。

總而言之，“追銷”和“成交”一樣，如果你能讓他更早、更多地體驗到這個產品的價值，那他購買的可能性就會加大。

6、管理魚塘：提高魚塘產出的三重境界

你到處釣魚是為了什麼？僅僅是為了成交嗎？錯！你的目標應該是擁有自己的魚塘，一旦擁有了自己固定的魚塘，你的銷售將變得更加簡單而輕鬆。當然，有了魚塘之後，隨之而來的問題也來了，那就是如何管理你的魚塘？這是銷售流程的最後一步，也是至關重要的一步。

對魚塘的管理可以分為三重境界：讓客戶滿意、讓客戶重複購買、口碑傳播。

第一境界：讓客戶滿意。怎麼讓客戶滿意？理論好像大家都知道，然而實踐起來效果卻大有不同。所以，真正讓客戶滿意是一個系統的工程，每個環節都要到位。

首先，你要及時兌現自己的承諾。很多銷售人員對客戶承諾過的東西，記錄比較隨意，這就造成承諾過的延期兌現或者沒有兌現的現象。或者，銷售人員所承諾的，超越了公司的底線，兌現的時候就出現了問題。你應當經常檢視與重點客戶的溝通情況，保證有承諾必兌現。

然後，還必須記住，有效處理客戶抱怨和投訴非常重要。積極解決客戶抱怨還依賴於投訴熱線的暢通性、客戶人員處理抱怨的靈活性和友好態度等，並認真對待客戶的抱怨，建立處理抱怨的規範語言、方法等，如規定對客戶抱怨的響應時間、處理方式等。

另外，你還要定期收集客戶的意見，發現客戶關心的問題，並針對這些情況不斷改進自己的服務。你可以透過客戶滿意度調查表來評估客戶對你的滿意度和忠誠度，發現自己的“盲區”。

第二境界：讓客戶忠誠。什麼是忠誠？就是面對同類競爭產品，客戶更願意持續買你的產品。那麼怎麼才能讓客戶忠誠呢？這裡需要一些技巧。

首先，向客戶提供好的產品與服務。客戶覺得物超所值，會比較滿意，很信任，自然就會產生重複購買。

其次，經常關懷客戶，與客戶建立情感紐帶。以母嬰公司為例，當寶寶3個月的時候，要從之前所喝的1代奶粉改成2代奶粉，那麼你如果能簡訊提醒下爸爸媽媽注意此事，