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害的，還應當給予消費者合理的賠償。在消保委的調解下，公司對480元演唱會票按380元的優惠價售給消費者，消費者表示接受。

本案中不難看出北京佳樂文化傳播有限公司存在的問題，一是漠視合同的法律效力。消費者透過網上訂購演唱會票，並已先付清錢款。對這已生效的合同，該公司不能信守，也未能盡到送達的義務。殊不知，電子簽名便具有與手寫簽字或者蓋章同等的法律效力；電子檔案與書面文書具有同等效力，現行的民商事法律可以適用於電子檔案。二是漠視消費者權益。演唱會票作為無記名債券憑證，已經系訂購的消費者所有，但公司未經所有人同意而轉賣給他人，損害了消費者的利益，不能不為此擔責。

作為消費者在享受方便、快捷的同時，應多提供聯絡方式，確保購買的商品及時送達手中。商家也不要見利忘義，失去信用。網購作為一種新的商業模式，需要社會各方精心呵護，以促其更健康地發展。

2。網路維權舉步維艱，消費者依然鍥而不捨

案例：網路購物越來越成為現代人的日常消費方式之一，但網上購物的風險也是顯而易見的，網路消費的矛盾雙方不在同一地區的特殊性，其調解結果往往不能太令人滿意。

消費者王先生歷時半年的坎坷曲折維權經歷，最終維權成功。2007年2月28日晚，消費者王先生習慣性地在淘寶網上搜尋“寶貝”，這一次，他想購買一雙耐克球鞋。透過搜尋，王先生選中了一雙中意的球鞋，並在銷售此類球鞋的網上店鋪中找到了一家名為“小城鞋鋪”的鑽石級店鋪（鑽石級說明銷售業績好），然後透過QQ與該店鋪的經營者進行了詳細交流，並要求對方提供這雙鞋幾個不同側面的樣圖便於求證，最後還與對方透過電話進行了聯絡，最終王先生放心地在這家“小城鞋鋪”下了單，價格為630元，並透過“支付寶”付款。

3月5日，王先生收到了來自福建省莆田市“小城鞋鋪”寄來的球鞋，由於當時並非本人親自簽收，因此當王先生滿懷希望開啟轉交的包裹後，卻大吃一驚，該鞋的右鞋尖有非常明顯的修補痕跡，同時一種憤怒的感覺湧上心頭，自己也算是謹慎的人，透過淘寶網也已經購買了許多喜歡的商品，沒想到這次卻出了問題。不過王先生並不著急，想到只要自己及時與網站聯絡，說明商品有問題，貨款暫時不會被划走的。

於是，王先生當晚就在網上交易系統中表示對商品有異議；這樣貨款就會凍結；同時與“小城鞋鋪”透過QQ聯絡，要求更換或者退貨，但“小城鞋鋪”辯稱：自己的鑽石級店鋪是靠一筆一筆誠實的信用換來，絕對不可能做這種事情，並表示如果要退貨必須找消協出證明才行，同時由於消費者透過“支付寶”付款，現在發生了商品質量爭議，經營者也得不到貨款，因此對王先生也很不滿意。雙方就這樣僵持著，在沒有達成協議前，“支付寶”不會把錢劃到任何一方賬上，雖說起到了保護作用，但也無法明斷是非。時間在一天天過去，事情仍無進展。

3月21日，王先生無奈之下，只好來到消協尋求幫助。當工作人員瞭解到王先生的情況後；也感到確實十分棘手；一是消協無權出具證明；二是消協不可能召集糾紛雙方進行調解。因此，消協認為在目前的情況下，還是透過淘寶網來處理比較有利於事情的解決。於是，就根據消費者的投訴，向淘寶網發出了消協建議函，建議淘寶網應該做好雙方的調解工作，根據相關規定；如該球鞋確實存在問題；應該促使“小城鞋鋪”給予換貨或者退貨。

在寄出消協建議函後的一段時間，王先生始終未能聯絡上“小城鞋鋪”，不是QQ不回，就是電話不接，好像有意迴避一樣。5月中旬，王先生終於與“小城鞋鋪”在QQ上遇到了，這一次，“小城鞋鋪”倒比較爽快，也