第3章 投訴(第2/2 頁)

了，飯還沒吃，中午的午休時間沒了，意味著自己要連著上班到下午。

終於數完，存完了，就在賴小漁想再次詢問時，看到阿姨把手又伸進袋子裡。

賴小漁徹底繃不住了！

“阿姨，您還有其他錢要存嗎？您就不能一次性拿出來嗎？”控制不住的賴小漁語氣也急了。但是一出口就後悔了。

完了，都堅持到最後了，怎麼就最後一刻忍不住了。

“唉唉唉，你這人怎麼說話的。那我看你沒數完就沒拿出來啊，我不也為了你好，你這是什麼態度。”

“不是，阿姨，我只是跟您說一下您可以一次性把您所有要存的錢拿出來。”

“如果我早一點知道您有這麼多要數，可以叫同事幫忙，您也不用在這裡等那麼久的。”賴小漁連忙解釋。

“你不用解釋了，從你第一次接過我的錢開始我就一直注意你了。”

“你看我拿出來的都是小面額的錢臉色都變了，你是看我存的錢數金額少，數量多，看不起我，不想幫我數是吧。”

“你們的服務態度就是這樣嗎？你們領導呢？叫你們領匯出來，我要投訴你。”阿姨一改之前沉默不語的態度，就像突然給開啟了開關一樣，拔高音量，對著賴小漁就是一頓高音輸出。

“不是的阿姨，我沒有看不起您的意思。”

“我剛才就是一時著急，因為中午已經錯過吃午飯的時間，下午要一直做下去，所以語氣有點急了。”賴小漁都快哭了。

就在這時，阿姨的高音量引來了主任。主任撇了一個白眼給賴小漁，賠著笑臉把阿姨請到了一旁的貴賓室。

賴小漁看著自己數到髒兮兮的雙手，肚子也不停的咕咕叫。

無奈的只能先跑去廁所把手洗乾淨了，到隔壁的便利店隨便吃了個麵包，又開始了下午的工作。

下班時，不出意外的，主任把賴小漁叫到了辦公室。

“說說吧，你是怎麼回事，不知道服務第一位嗎？錄影我也看了，你不應該用那樣的語氣口氣和客戶說話的，服務禮儀課你是白學了嗎？”

“我知道，是我的錯，我語氣急了。”就這半年的工作經驗，賴小漁知道現在只要不頂嘴，認錯就對了。

“知道，知道有什麼用，你知道我下午給你安撫了客戶多久她才沒有打電話投訴嗎？”

“現在送禮品給她她也不要。人家客戶說了，不是來訛我們的。就是覺得我們不尊重她。現在客戶唯一的訴求，就是要你登門道歉。”

“啊？主任，這不好吧，登門道歉，我一個女孩家，一個人去如果有危險怎麼辦啊？”

“我問過了，這個阿姨住的地方就在老市區，她住的那片地方人氣還是很旺的。我答應阿姨了，這個星期六你就上門，你怕就選大白天去吧，哪，這是地址。”

“能幫你的就這些了，你自己看著辦。如果阿姨還是打電話投訴的話，你這個月的績效肯定就墊底了，還會影響了咱們支行的考核！”

從主任的辦公室出來，賴小漁拽著手裡的紙條，嘆了口氣。只能星期六硬著頭皮上門了。