第八十一章服務(第1/2 頁)

優衣庫的十家門店，已經營業半個月，生意是出奇的好。

這天，吳光耀帶著林月如和李翠，來到了尖沙咀門店，購買一些衣服。

在自己的強力要求下，三人現在已經是同床共枕了，自己的哪方面也正好得到了滿足。

“歡迎光臨優衣庫！”迎接三人的是一位豆蔻少女，臉上的稚嫩還未褪去，露出甜甜的笑容。

自從老鳳祥在港島，開啟了女性店員的先河，現在大部分港島人，已經接受了女人出來拋頭露面。

究其原因，自然是因為窮，家裡多一分收入，顯然能讓生活過的更美好。

因為事先說過，三人這次來不僅僅是買衣服，還需要‘刁難’這些店員一番，看看她們的服務水平到底如何。

不要小看‘服務’二字，覺得在這個時代沒什麼作用。

其實不然，客人可能只是表達含蓄，如果受到不好的服務，內心可能在想，下次不再光臨就是了！

不像後世，主動去投訴，甚至當場發飆！

接待三人的店員，自認為自己的笑容，很能讓人如沐春風，可是事實呢!

吳光耀等人卻沒有太大的反應，甚至看都不看店員一眼，徑直走進店內，開始逛了起來。

幸好此時店長不在，不然露餡了。

看來應該在樓上清點，不然三人肯定會穿幫。

畢竟那有店長不認識吳光耀的！

吳光耀等人如此反應，是在考慮一種型別客戶。

很多人在進入一個陌生的服裝店時，是不願意多說話的，生怕被店員纏住。

這樣不買，就覺得有點難為情！

別人也不是真的不想買，而只是想找到自己喜歡的才下手！

逛店顧客，成功的交易機率不會超過五成，這就需要讓客戶沒有負擔，下次別人才會再來！

這次不買沒有關係，良好的服務會給人留下好印象，下次就可能成交。

所以這就需要，瞭解客人的這個普遍心理，選擇在最佳時機接近客人。

比如，顧客對某一件衣服，來了興趣，這時候店員就可以上去招呼。

“喜歡可以試一試，我們這裡有更衣間！”

年輕的店員，看到三位顧客對自己不搭理，臉上立刻就掛不住了。

原有的笑容即刻消失，表情變的很僵硬。

看來遇到了難纏的客戶了，這是小店員此時心裡的想法！

小店員倒不敢給客人耍脾氣，培訓的時候可是多次強調，顧客就是上帝！

但是她卻犯了一個錯，像牛皮糖一樣跟著三人，看來她沒有意識到，她給了顧客壓力。

其實店員和顧客是需要保持一定的距離的，看門市的大小，一般都需要2米左右。

林月如和李翠開始參觀，而吳光耀則掃視這這家門店。

顧客不少，大概有七八撥人，不過顯然有兩撥身著稍稍寒酸的顧客，店員反而沒有多少熱情。

這就是個大問題了，顯然有的店員不願意把時間浪費在他們身上，覺得是消耗自己的精力。

最重要的是，每賣出一件衣服，這些店員有2的提成。

看來店員們這個想法，需要及時糾正過來。

林月如好不容易的挑選了一件衣服，小店員連忙提醒道：“小姐，我們有試衣間，如果你喜歡，可以換上試一試”

小店員的話，還沒有說完，吳光耀就打斷道：“這件不好看，配不上你！”

小店員再次感受到，自己受到了打擊，臉上沒有了笑容，甚至有了一點點不高興。

“先生，你說笑了，這件衣服很適合這位小姐，穿出來一定會驚豔四方！”小店員不服氣