第一六八章 乾杯(第1/4 頁)

“女人如花，年年十八”

剛步入“女人花”大門，龍澎湃就看到了牆上掛著的著一幅簡單直白又討喜的書法。

龍澎湃呵呵輕笑：“不錯不錯，我一個男人都喜歡上這裡了。”

姚瑤白了他一眼：“想得美。”

郭小清大笑起來，就連剛剛對他們鞠躬問候完畢的前臺服務員也忍不住掩嘴。

剛剛三人花了差不多兩個小時，帶方老爺子游遍楊田村。

走了棧橋，還坐纜車上了紫金頂看夜景。

在月老廟前的平臺上，方老爺子撫著護欄柱子上的紫藤花雕刻，看著下面滿村燈火，感慨的說：“我家幾個外面打工的孫子曾孫子都回來了。人老了，就想看到一家人團圓平安，和樂幸福。”

“小龍，小姚，還有郭設計師你們這些為村裡出了大力氣大智慧的人，你們幫我做到了，幫村裡大多數家庭做到了。謝謝……謝謝你們。”

看著方老爺子眼裡的淚花，龍澎湃心裡多少生出些“這一切都值了”的豪情。

姚瑤和郭小清也是這般。辛苦了幾個月，終於到了收穫的時候了。

千絲萬縷的錦屏藤覆蓋了天井，柔和的射燈從上面罩落，青翠葉子染綠庭院，無數條微微晃動的氣根閃閃發光，比白天葉子更加夢幻。

三人在長桌坐下，將這裡的店長和三個服務員叫過來。

四人神情依舊興奮，沒等龍澎湃詢問就嘰嘰喳喳說起來：“這裡已經有三個客人入住，對這個專為女性打造的客棧非常好奇，對我們提供的貼心服務很開心。”

大概詢問了她們都做了些什麼，姚瑤問道：“你們覺得忙嗎？”

四人齊齊點頭：“挺忙的。八點多她們出去逛村子了，我們才閒了一點。”

“你們覺得這樣好嗎？”郭小清說。

四人略微怔了一下，店長還是點頭：“挺好，大家都挺開心的。”

郭小清搖搖頭：“三個客人你們就說忙，十個怎麼辦？滿員入住又怎麼辦？”

四人再次發怔，對望幾眼，皺著眉頭沉思起來。

等了一下，郭小清又說：“你們還記得五星級服務的標準和規範吧？”

她們當然記得，這些都是培訓時候總是會提的要點。

四人身體緊了一下，齊齊站起來對龍澎湃三人鞠躬：“龍先生，姚總裁，郭小姐，對不起！”

龍澎湃擺手讓她們坐下：“酒店服務，更多的應該是因應客人需求而提前做好準備，同時提供便捷周到的提示和快速響應，而不是做客人的保姆。”

“即使是紫藤花開大酒店總統套房的私人管家，也只是在日程、喜好和提醒上提供周到服務，不會什麼都幫他們做好。”

“良好的服務態度不僅僅是指讓客人舒心，同時也是拒絕不在你們職責工作範圍內的事情。這點你們要謹記。”

“店長做店長的事情，前臺做前臺的事情，客房服務做客房服務的事情，只要你們按照培訓的規範協調配合，絕對不會有隻是三個客人就忙得團團轉的事情發生。”

店長再次站起來對龍澎湃他們鞠躬：“很抱歉，這是我的責任。我沒做好流程和規劃，讓大家都跟著做了毫無意義的事情。”

龍澎湃眼裡閃過一絲讚賞：“大酒店發生的事情你們應該都聽說了，撇開管理團隊的因素，服務員的行為也是不合格的，你們同樣要吸取教訓。”

“今晚我就做好更清晰和可執行的工作流程。”店長說：“我們對客人的提示的確不夠清晰，所以經常會有客人覺得困惑的事情和莫名其妙的需求發生。”

“辛苦了。”

姚瑤和郭小清站起來和她握手，又提了幾句讓她們注意安全和節約資源的