第一百一十章 極速擴張的弊端(第1/2 頁)

滬市，隨著改革開放的不斷推進，依靠自身強大優勢和底蘊，以及在全球的影響力，再次成為了國內的金融中心。

在這裡的富豪多如牛毛，加上目前各類媒體不是很開放，而且李宇航是悄悄到來，因此在這幾天，李宇航和李宇欣相當輕鬆，並沒有受到外界的關注。

乘著目前曝光度還不高，加上春節就要臨近，李宇航帶著李宇欣在滬市好好的遊玩了一番，甚至還特意前往了一趟臨安，欣賞了一下西湖的美景。

當然，李宇航二人不僅僅是遊玩，在沿途也會進入宜家便利店或者是嘉南超市，實地瞭解經營情況。

由於目前依舊是賣方市場，不管便利店還是超市的經營情況都還不錯，只是一些服務，上面並不讓李宇航滿意。

或許是因為擴張太快的緣故，自身服務並沒有跟上，尤其是在員工服務培訓上面。

嘉南超市禾城店，這裡的管理層和員工並沒有見過李宇航和李宇欣，雖然曾經看過總裁的照片，但總裁遠在千里之外的果城，這些員工從來不會想有一天總裁回到這裡來。

在他們的思維中，就算總裁視察，那也是滬市、姑蘇這樣知名城市的分店，怎麼可能來這禾城分店。

因此員工們只把這二人當成了普通購物的人員，並沒有發現特殊之處。

至於李宇航的保鏢們，這幾人並沒有緊跟李宇航和李宇欣身邊，而是分散開來，給李宇航和李宇欣私人空間，又很好的警戒周邊，防範可能出現的危險。

因此李宇航和李宇欣瞭解到相對真實的情況，也讓他發現了很多問題。

在這裡面的個別員工相當懶散，對待客人沒有拿出該有的熱情，個別服務員態度極其不端正，一副你愛買不買的表情。

超市內的清潔狀況也讓李宇航不是太滿意，距離他想象的有著不少的差距。

他知道這樣的狀況絕對不止禾城分店一家，過去之所以沒看到太多問題，主要還是自己在省內非常知名，每次自己前往的時候，這些分店管理層和員工都知道，所以自己看到的是他們特意表現給自己看的。

這事李宇航暗暗記了下來，他準備回去之後杜凝雪對集團服務上面進行一次整頓，要不然嘉南超市未來的發展將會出現大問題。

自己多次在會上強調嘉南超市集團做的是服務業，要重點做好服務，這樣才能夠贏得市場，很顯然下面一些管理把他的話當了耳邊風。

而蘇文斌除了目前在營業的店面，現在又忙著著手分店選址工作，對於這方面估計是顧不過來，李宇航準備在春節之後，招聘一批人才，給集團華東地區配一些精英過來，至少各省市的區域總經理要配齊。

在出了禾城分店之後，見李宇航臉色不太高興，李宇欣勸說道：“宇航哥，你也否為這事生氣，主要還是我們旗下產業擴張太快，這也導致一些分店的管理人員質量參差不齊，只要進行整頓培訓，相信後面會好轉的。”

李宇航苦笑道：“這事也怪我，我們嘉南超市發展確實太快了一些，自身又沒多少底蘊，以至於很多管理層在能力不夠的情況下硬上，這才導致出現現在這種情況。

也好在目前還是賣方市場，競爭對手也不多，所以取得的成績還算可以。

但我們不能夠只顧眼前，更要看中未來，而優質的服務才能夠保障我們未來不被市場給淘汰。

這次之後，我打算在果城和滬市建立店長培訓班，主要對超市、便利店以及陵江電器連鎖店的店長進行培訓，重點培訓服務方面，未來各店儲備店長和副店長也要參加培訓。”

目前嘉南超市集團和陵江電器連鎖公司以及宜家便利店，很多店長都是中專生高中生，宜家便利店和陵江電器連鎖店還有不少店長只是初中畢業生。