第一百一十章 極速擴張的弊端(第1/2 頁)
滬市,隨著改革開放的不斷推進,依靠自身強大優勢和底蘊,以及在全球的影響力,再次成為了國內的金融中心。
在這裡的富豪多如牛毛,加上目前各類媒體不是很開放,而且李宇航是悄悄到來,因此在這幾天,李宇航和李宇欣相當輕鬆,並沒有受到外界的關注。
乘著目前曝光度還不高,加上春節就要臨近,李宇航帶著李宇欣在滬市好好的遊玩了一番,甚至還特意前往了一趟臨安,欣賞了一下西湖的美景。
當然,李宇航二人不僅僅是遊玩,在沿途也會進入宜家便利店或者是嘉南超市,實地瞭解經營情況。
由於目前依舊是賣方市場,不管便利店還是超市的經營情況都還不錯,只是一些服務,上面並不讓李宇航滿意。
或許是因為擴張太快的緣故,自身服務並沒有跟上,尤其是在員工服務培訓上面。
嘉南超市禾城店,這裡的管理層和員工並沒有見過李宇航和李宇欣,雖然曾經看過總裁的照片,但總裁遠在千里之外的果城,這些員工從來不會想有一天總裁回到這裡來。
在他們的思維中,就算總裁視察,那也是滬市、姑蘇這樣知名城市的分店,怎麼可能來這禾城分店。
因此員工們只把這二人當成了普通購物的人員,並沒有發現特殊之處。
至於李宇航的保鏢們,這幾人並沒有緊跟李宇航和李宇欣身邊,而是分散開來,給李宇航和李宇欣私人空間,又很好的警戒周邊,防範可能出現的危險。
因此李宇航和李宇欣瞭解到相對真實的情況,也讓他發現了很多問題。
在這裡面的個別員工相當懶散,對待客人沒有拿出該有的熱情,個別服務員態度極其不端正,一副你愛買不買的表情。
超市內的清潔狀況也讓李宇航不是太滿意,距離他想象的有著不少的差距。
他知道這樣的狀況絕對不止禾城分店一家,過去之所以沒看到太多問題,主要還是自己在省內非常知名,每次自己前往的時候,這些分店管理層和員工都知道,所以自己看到的是他們特意表現給自己看的。
這事李宇航暗暗記了下來,他準備回去之後杜凝雪對集團服務上面進行一次整頓,要不然嘉南超市未來的發展將會出現大問題。
自己多次在會上強調嘉南超市集團做的是服務業,要重點做好服務,這樣才能夠贏得市場,很顯然下面一些管理把他的話當了耳邊風。
而蘇文斌除了目前在營業的店面,現在又忙著著手分店選址工作,對於這方面估計是顧不過來,李宇航準備在春節之後,招聘一批人才,給集團華東地區配一些精英過來,至少各省市的區域總經理要配齊。
在出了禾城分店之後,見李宇航臉色不太高興,李宇欣勸說道:“宇航哥,你也否為這事生氣,主要還是我們旗下產業擴張太快,這也導致一些分店的管理人員質量參差不齊,只要進行整頓培訓,相信後面會好轉的。”
李宇航苦笑道:“這事也怪我,我們嘉南超市發展確實太快了一些,自身又沒多少底蘊,以至於很多管理層在能力不夠的情況下硬上,這才導致出現現在這種情況。
也好在目前還是賣方市場,競爭對手也不多,所以取得的成績還算可以。
但我們不能夠只顧眼前,更要看中未來,而優質的服務才能夠保障我們未來不被市場給淘汰。
這次之後,我打算在果城和滬市建立店長培訓班,主要對超市、便利店以及陵江電器連鎖店的店長進行培訓,重點培訓服務方面,未來各店儲備店長和副店長也要參加培訓。”
目前嘉南超市集團和陵江電器連鎖公司以及宜家便利店,很多店長都是中專生高中生,宜家便利店和陵江電器連鎖店還有不少店長只是初中畢業生。