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黃金山的臉更加陰沉：「你有腦子嗎？」

此刻將加盟店和直營店分離，並不會消減顧客的厭惡情緒，還會影響集團的加盟創收。讓想要加盟的人都知道，哦，【豆c】加盟店和直營店是要區別對待的。

黃金山的好搭檔，集團副總齊名遞過熱茶，安撫好兄弟：「是罵的挺慘，我看【豆c】的微博都快淪陷了。好在這回出問題也不是我們一家，其他老牌餐廳也沒能倖免。」

另一名執行副總也附和：「追責肯定要追責，但當下的重中之重，是要做好公關，保持口碑，甚至尋機逆風翻盤。」

黃金山的臉色好了一些，讓執行副總繼續。

「326家餐廳，325家有問題，我們的問題嚴重性算中等。當然，就算問題較輕，也不宜以此做噱頭，畢竟有和沒有本身就是鴻溝，殺一個人與殺一百個人比品德高低，眾人也只會反感。」

黃金山一邊點頭，一邊接過秘書列印好的報告。

「所以我們應該立馬擬公告道歉，對公眾表現出誠意。當然，我會讓合作水軍方面控好評論，比如誇讚我們反應及時，比如誇讚我們知錯能改有誠意。如果輿論控得住，我們再借勢營銷，逆勢而上！

「恐怕不太行。」公司高層中最年輕的hse總監將手提電腦翻了個面，「這個想法，【芸豆風情】也想到了。」

【芸豆風情】和【豆c】一樣，也是高檔餐廳。兩家經常被相提並論比較，因而沒少暗戳戳踩對方。

副總想到的「立馬滑跪、誠意道歉、水軍控評、見風使舵」的方法，對方也想到了，甚至快了一步。

二十分鐘前，【芸豆風情】餐廳的官v就已發布了宣告。

宣告寫得誠意滿滿，催人淚下，又不著痕跡的減輕自己的責任，任哪家公關看了都會誇讚。

【芸豆風情】也請了水軍控評，並且話術和其所想完全一致，諸如——

【餐廳反應很及時，有敏感性！】

【餐廳很有誠意，第一個出來道歉！】

【知錯能改，善莫大焉！】

【你自己做飯也不敢保證原料都沒問題，菜市場也一大堆新增劑食物，我覺得餐廳這點問題完全不算問題。】

【誠意道歉，是個好餐廳，我們繼續等你榮耀歸來！】

只可惜，公關翻車了。

他們考慮了總總，卻不知大眾此次的憤怒值無比之高。

涉及的餐廳範圍太廣，幾乎所有民眾都中招，因而不存在能夠因為公關話術好而牆頭草隨風擺的「路人」。

所有網名都只剩一個身份——「消費者」。所有有問題的餐廳也不分問題輕重，成了一個名為「無良商家」的集體。

「消費者」對「無良商家」憤而攻之，原本「無良商家」還有三百多個個體，大眾的怒火還比較分散，此刻【芸豆風情】出來發聲，如同「無良商家」的代表，讓大眾有了集火點。

水軍能控住很多受眾不廣的輿論話題，但對於社會性、群體性的話題，尤其是民眾看法萬眾一心的話題，根本就是杯水車薪。

果然，【芸豆風情】官微下評論在幾分鐘後換了畫風，皆是嘲諷。

【道歉有用的話，要市場監督管理局幹嘛呢？】

【我先餵你吃一噸狗屎，還是摻了敵敵畏的，然後跟你道歉可以嗎？】

【不會吧不會吧，說自己在家做飯也不保證不出問題？我在家一盤炒三絲三塊錢，你這裡一百二十八，你要不要先把差額退了？】

【水軍也太敢說了吧，還是個好餐廳，等你榮耀歸來？誰等著你回來給民眾餵屎啊！水軍沒媽！】

……

官微估計承受不住，只得開了評論精選。