第127章 走俏(第1/3 頁)

走俏

郭陽很清楚農機售後服務的重要性，未來，服務與產品將密不可分，服務也是產品的一部分。

你不提供服務，就是給使用者銷售殘缺的產品。

當下，農機行業普遍不重視服務，重銷售輕服務的現狀比比皆是。

機器出現問題往往是幹活的時候，尤其是給別人幹活時，機器出了問題使用者會非常著急，甚至可能會很憤怒。

如果這時候售後再推諉扯皮，或者遲遲不能趕到現場維修，或更換配件。

使用者的情緒就會進一步放大，使用者體驗很不好。

所以農戶也越來越看重服務。

郭陽前世和某個大型農機合作社接觸的比較多，曾經就遇到過這樣的情況。

該合作社得到了地方政府的大力扶持，購買了1000萬元的農機，但這些機器大多是從鄰近縣一個小經銷商購買的，而不是當地的一家有名的經銷商。

這種捨近求遠當然別有隱情。

合作社負責人說，當地的經銷商實力強，久保田丶愛科等各種高階機器不少，但是服務態度非常傲慢，小問題能搞成大問題。

但農時不等人，耽誤的時間都是損失。

久而久之，也就不從當地的經銷商處購買了，而是選擇從鄰近縣服務更好的小經銷商處購買。

幾年下來，也買了上千萬元。

還有某家小日子知名農機公司，號稱水田機器技術第一，但該公司在國內市場上的銷量和佔有率甚至比絕大多數國內企業都要低。

其原因就是這家日企的配件大都需要進口。

由於對國內市場不瞭解，這家日企儲備的零件經常驢唇不對馬嘴，運輸週期又長達半年。

另外，配件從小日子進口到國內，再經過經銷商到使用者，層層加價，價格高昂。

其實國內的一些資深使用者，對這家企業的農機是很認可的，但因為售後，購買時往往會選擇其它。

還有一些國內典型的組裝工廠，銷售的機器出了問題，經銷商向工廠要配件，工廠往往是缺件或要臨時從配件廠採購。

導致產品口碑奇差。

當然，也有成功的案例。

比如說2015年，華夏一拖對全系列拖拉機『三包兩年』的服務承諾，讓東方紅在長達10年時間內雄霸國內市場頭把交椅。

還有蘇省沃得率先在水稻聯合收穫行業推出『三包兩年』的服務承諾，讓其保持了10年的競爭力，隨後又移植到插秧機丶拖拉機上，同樣取得了出奇制勝的效果。

所以，延長『三包』服務是可以成為服務上的核心競爭力。

而且，這一策略的門檻極高，模仿難度相當大。

一旦企業做出承諾，就要用真金白銀和強大的服務能力去兌現，而一旦實現不了對使用者的承諾，負面影響也極大。

但沃得能成為水稻收穫領域的霸主，除了超長『三包期』外，還要歸功於其維修模式。

隨著農機產品技術含量越來越高，機器結構越來越複雜，修理難度成倍增加。

比如液壓泵丶液壓閥等部件，沒有專用工具打不開，現場環境又達不到修復的要求。

在這種情況下，

為了提高現場維修效率和一次維修成功率，沃得率先在國內推出了換件丶換總成的維修模式。

用換件的辦法，經過簡單培訓的車間工人就可以勝任維修任務。

在跨區作業期間，蘇省沃得工廠經常能派出一兩千人參與維修服務。

用這種模式，沃得贏得了使用者的信任，市場佔有率不斷提升。

郭陽不斷的搜腸刮肚，得虧他記憶好，很多企業的服務方式都還有印象