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方式主要是在透過網路銷售平臺即網路商城（如：淘寶、易購、京東等），在他們的網站開網路店鋪進行購物的方式。這種銷售方式的投訴量近期大量增加。網店銷售的商品五花八門，只有你想不到的，沒有你買不到的。但這種購物方式基本特點是價格雖不高；但質量上找齊（一分錢一分貨）；名牌是不少，但真品不多。造成了消費者“後悔總在收貨後”——要不就是貨不對版，要不就是以次充好，甚至假冒偽劣，價格也不一定就是最低的。

建議您在進行網路購物時做好“一看二想三保留”

一看：看網路銷售商是否加入消費者保障金體制

淘寶網不是公平的第三方，但是淘寶網作為運營商收取網店商家的消費者保障金，這是一項對消費者很好的權益保障，對消費者出現投訴問題會起到一定的保護作用。

“淘寶網”其實就是像開辦各類傢俱、建材、小商品市場等的主辦方一樣，他們收取的應該是銷售商的風險抵押金。您在網購時對這一點要特別留意，有很多網店的商家沒有加入消費者保障金，就是沒有繳納這種風險抵押金，也就是沒有這一項保障，要是出現了遠端網路投訴那可不是用“麻煩”兩個字可以形容的了。

二想：賣家的信用是否可靠

消費者大都會找個信用高的賣家購物，但您千萬不要迷信這裡的信用。信用只是個傳說，信用不代表一切。部分賣家的信用通常會這樣得來：

1。賣家的信用可以花錢讓別的網路公司做；

2。賣家信用記錄也可以是成交幾塊錢的商品或由贈品得來；

3。賣家在某幾天出現大量好評；

4。某一物品大量買家購買時間相同；

5。同一買家在短時間內多次評價。

另外，買家退貨、退款後對賣家的不誠實行為無法評定顯示等等，都可以有作假的空間。淘寶網對賣家的處罰只是記“網上描述不符警告一次”，消費者選擇退款，便不會顯示賣家的差評記錄，買方對賣家的不誠實行為無法評定顯示。因此，您在購物時要想一想賣家的信用是否可靠，還要看一看眾多買家的評價記錄，如果可疑，那麼賣家的信用也就比較可疑了。

北京消費者李先生在網店用了不高的價格賣了雙耐克的運動鞋，貨到了一看實物與網店描述的不符，要求退貨，貨是退回去了，但又被商家給退回來了，因為郵購時郵遞方用封面郵址和膠條將運動鞋的包裝盒子給汙染了，使得賣方無法再次使用。這些現象就不一一列舉了。

三保留：保留好商品的購買證據

您在網上購買商品時，一定要保留好證據。網路購物的證據主要是聊天記錄，切記、切記！

在淘寶網購物時您一定要儲存好您在交易時與賣家在旺旺的聊天記錄，對商品的品牌、渠道來源、質地材料、保質保修期、折扣優惠幅度、送貨方式以及價格等細節和賣家溝通清楚。一旦與賣家協商退貨不成，趕緊在“已買到的寶貝”中該商品後面點選“投訴”，上傳你們的旺旺聊天記錄截圖。

有些賣家在交易時提議和您換在QQ上溝通，您不要去，這樣做有風險——發生糾紛後您只能上傳QQ的聊天截圖。這個截圖會被淘寶網的管理部門質疑是PS篡改的，旺旺的聊天記錄就不存在這個問題，因為淘寶網的管理部門可以從自己的伺服器端查實。

根據我國《民事訴訟法》第64條規定，“當事人對自己提出的主張，有責任提供證據”，即“誰主張，誰舉證”。淘寶網在2008年就引入了“舉證責任倒置”的規則，即如果買家懷疑買到了假貨，需要由賣家來提供進貨的票據，可供淘寶查驗的貨號、批號，證明其賣的不是假貨。

做好以上環節就基本可以保證您買到的商品的質量，但