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那個客戶買完產品後在別的網店發現了價格更低的「同款」產品，吵吵嚷嚷要她退差價, 不然就給差評或者投訴。

蘇敏敏好不容易把網店開到現在, 異常重視每一條評論, 以前她對於那些不講理的客戶基本的處理方法就是息事寧人說盡好話，有時候甚至犧牲一點兒利潤來保住她的全五星好評。

所以今天面對這個強硬要求退差價的客戶時, 她的第一反應便是趕緊安撫對方的情緒儘快把差額退給他，哪怕因此這一單基本沒有賺錢。

但是錦霖顯然並不認同她的這種做法。在他看來, 就算是同一種產品，但是用的配件不一樣, 價效比不一樣, 自然售價也不同。

「如果產品有任何質量問題，您可以在規定期限內退貨，郵寄費用由我們來出。但在產品沒有質量問題的情況下，不好意思, 我們無法滿足您的要求。」

這是錦霖最後對客戶說的話。

蘇敏敏急得直朝他擠眉，看著他掛完電話，感嘆木已成舟的她無力地直扶額。

「完了，咱們店鋪的第一個差評要誕生了。」

梁錦霖放下手機，淡定地看了她一眼，「不會。」

蘇敏敏沒有他那麼樂觀，「怎麼不會啊？你沒聽他都說成那樣了。」

梁錦霖抿了抿唇，將她拉到腿上坐下，給她看網店後臺訂單。

「經營再好的網店也無法避免差評，除卻產品質量、客服服務和快遞等問題，還有一些人不過是曾經得利嘗到甜頭後就以此來要挾店主降價。你看，這個人也並不是第一次來我們店裡下單了。說明他本身是認可我們家的產品的，只是想要得到更多的優惠。或許咱們也可以學那些大的店鋪，建立一個有效的客戶資訊庫，可以給一些優惠，但不能無條件妥協。」

梁錦霖手握著滑鼠，輕敲了下其中的某一條訂單，「就像這個客戶，明明是他電壓問題引起器材損壞，最後卻把鍋甩在咱們的產品上。」

蘇敏敏咬了下下唇，感到有些心虛。「這個之前我給他退錢了。」

「我知道。」

梁錦霖指著另外一條訂單，「還有這個，自己沒弄清楚型號問題，結果產品匹配不上了回頭指責我們。」

他翻了翻記錄，「還有……」

「好了啦，我知道了。」

蘇敏敏實在是怕極了錦霖較真的樣子，犀利又冷靜，讓她覺得好像面對一個長輩似的。這些事其實之前錦霖其實勸過她的，只是那時的她實在太怕客戶給差評了，所以就算碰到了那些無理取鬧的客戶基本也都無條件妥協。記得當時她還因為自己白幹了兩天的活而感到沮喪不已，現在想想有時候自己對那些客戶確實過分退讓了。

「姐姐。」

感覺錦霖輕拉了下她的手，蘇敏敏收回思緒，自電腦前轉回頭，她就坐在他腿上，這個高度勉強可以和身材挺拔的弟弟平視。

「嗯？」

梁錦霖握住她的手，說話的時候大拇指輕輕摩挲著她柔嫩的手背，「咱們又不是開黑店，沒必要那麼怕他們。只要產品質量過關，該有的原則還是要有，就算遇到差評的我們也可以在評語裡回復，把道理和事實講清楚就行了。」

他看著她有些迷茫無措的眼睛，握緊了她的手，語帶安撫，「算了，以後遇到這些問題就交給我處理吧。」

「你要上課還要兼職，哪有那個時間？」

蘇敏敏偏頭望著弟弟的眼睛，那雙黑眸沉靜如水，帶著讓人安心的力量。

只覺得心口一暖，嘴角不由揚起了笑，「放心啦，我知道以後怎麼處理。」

說完抬手捏了捏錦霖挺直的鼻樑，笑吟吟道，「梁老師這麼苦口婆心地教我，再不開竅豈不是顯得我傻嗎？」