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可以說，只要在銷售部待一段時間做幾個客戶，就能弄清整個公司的運作，瞭解哪個環節限制了業務的發展。

「您放心，裝置出了問題我們不會不管的，我找工程師溝通一下，晚點再回復您。」

柏松志掛了電話，一臉的生無可戀。做客戶真不容易……一分錢單沒進，還得給別人擦屁股。

萬雁陽默默地發了一個售後質量問題處理流程給柏松志。

柏松志看完後，側頭問她：「客戶出錢工程師才能上門？」

「嗯哼。」萬雁陽心說真是個大少爺，你柏氏又不是做慈善的，當然是不能放過任何一個賺錢的機會。

「如果這個客戶購買了售後服務合同，上門就不花錢。如果沒買，就得按工時收費，換零部件的話還需要另外出錢。」

柏松志之前還真沒瞭解過售後這一塊兒。

「要是客戶沒買售後服務合同，也不想出錢呢。」

「在質保期嗎？」

「不知道……」

萬雁陽無語了，跟菜鳥溝通就是費事兒。

「你要是信得過我的話，我來跟這個客戶溝通。」

柏松志想了想，把客戶電話號碼發給了萬雁陽，「他現在在氣頭上，對柏氏很不滿，你，小心應付。」

萬雁陽給他比了個ok的手勢，撥通了號碼。

電話接通後，萬雁陽先自報家門，然後直奔主題。

「您說一下裝置型號，購買時間，以及具體的問題描述。」

「好的，購買時間已經超過五年了，您給這臺裝置買維保了嗎？」

「沒有啊，由於裝置使用時間較久，根據您的問題描述初步判斷可能需要工程師上門檢修，一些磨損的零備件可能需要更換。貴司跟柏氏也合作很久了，您對我們工程師上門的收費標準應該是瞭解的吧？」

「如果您嫌貴的話，可以找市面上其他的維修公司，只是備件他們不一定全，到時候可以只跟我們這邊購買備件。不過，之前我有個客戶為了省錢找了一家小的維修公司，修了只用了幾天就壞了，壞得比之前還嚴重，後來還是請了柏氏的工程師上門。沒別的意思，就是給您提個醒，挑維修公司的時候注意審查他們的資質。」

「我們不是不管售後，您的裝置過了質保期沒法免費給您上門。別說幾百萬的裝置了，平時我買幾千塊的電器，過了維保期也得自掏腰包人家才給修啊，您說是不是這個理？」

「好的，再見，有問題您隨時聯絡我，打我這個號碼就行。」

柏松志抱著學習的心態旁聽了全程，心中疑惑越來越大，明明萬雁陽比他還小一歲，怎麼聽她跟客戶說話這麼老油條呢。就她這口才，這樣貌，怎麼沒說服柏澤不退婚，怪哉。

「搞定。」

「要工程師上門嗎？」柏松志很好奇。

「暫時不用。」

「他要找外面的維修公司？靠譜嗎？」

萬雁陽好整以暇地看著菜鳥，「聽真話還是假話？」

「當然是真話了。」

萬雁陽環顧四周，沖柏松志招了招手，示意他湊近點兒。

柏松志挪動辦公椅，拉近了跟她的距離，洗耳恭聽。

萬雁陽壓低聲音，用只有兩人能聽到的音量道：「其實是靠譜的。因為那些維修公司的老闆很多都是從柏氏辭職的工程師，經驗相當豐富，零備件也有他們自己的渠道，基本保真。」

柏松志微微睜大雙眸，比起聽到的內容，他對萬雁陽這個人更好奇，「你為什麼知道這麼多？」

最近萬雁陽表現出來的見識，學習能力和溝通能力，跟傳言中的陰鬱戀愛腦扯不上半點關係，反倒像是行業裡資深的銷售，可她明明今