第四十一章 新版 公司制度～領導簽字，8月1日開始實行了(第1/1 頁)

進行時：剛才淘寶客服雯雯問歐副經理：要來開發票的客人又來了，咱們給不給開發票啊。

前緣：這個客人很久之前買過1個產品，然後當時有和客戶說過，不給開發票的。淘寶c店的規則是，可開可不開，淘寶不強制。然後這個客人也挺執著，估計是早先財務沒有要求開票，然後後期不知道為啥，又非要發票了。開始雯雯是不給開票的，然後也問過歐副經理。然後這個客人說他會去投訴投訴哪裡。就是很執著的一定要發票，然後歐副經理呢，也槓上了，就是不給開票。

回到進行時：歐副經理猶豫了大約30秒？1分鐘？又鬆口了，“給客人開吧，昨天不是開會說要讓客戶開心麼！”於是這個事兒就告一段落了。

過去進行時：大約昨天下午16：30，辦公室開了個小會，經理和大家聊一聊新版的公司制度。糖心負責主持和給大家朗讀說明變更部分的具體內容。

其中有這麼一條經營理念：

1、為客戶提供最好的服務。

A.為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客愉悅的購物體驗，讓顧客感到滿意。

b.儘可能的為顧客提供方便，並且解決問題。

2、提升企業價值，為社會的進步發展做出貢獻。

追求全體員工物質和精神兩方面的幸福，成為一個高效益並且幸福的企業，離不開大家的共同努力~

這個段落的靈感來源於稻盛和夫的阿米巴經營一書裡的內容。糖心覺得說的很有道理，就把這個意思給稍微擴充套件，扒拉上去了。

然後歐副經理發表意見的時候，就闡述他的觀點，意思這句話太高大上了，沒有具體實施措施。然後強調客服的不容易，客服容易碰到什麼什麼難題。

於是糖心強調了一下，這個是經營理念：“你管客戶服務的，下次明年再修訂，你有啥相關的淘寶客服建議，具體懲罰獎勵措施，你要不然想象怎麼整？？下次加呀”

糖心中間也說了幾句經典語錄“你就算對著客戶拍桌子，我又能說你啥。”“如果想加具體措施看你們領導有沒有魄力。”“具體措施肯定有具體案例了才能知道怎麼修訂，比如倉庫丟貨，最後賠償多少出來，這個不都是協商。”巴拉巴拉，過去一天了，糖心回憶起來也就這麼幾句還印象深刻。

閃，來活了，大家回見~