第114頁(第1/2 頁)

下午六點半交接班。

夜班保安也到位了。

晚上，八點前後來了一波小高潮，連著開出去五個房間。

夏英一直在廳裡看著，小聲的跟保安再次交待晚上的工作。

「每隔一小時上樓巡邏一次，你們兩人倒著，一樓大廳不能離了人。」

招的這批員工雖然經過了一段時間的培訓，可實戰經驗少，客人一多的時候，難免就有點慌亂。

正跟保安交待著，有個客人來前臺問：「服務員，有退燒藥嗎？我同事可能有點發燒……」

前臺的小姑娘記得培訓內容，他們是服務行業，遵循的是客戶是衣食父母的原則，除了態度要好，也要儘可能幫助客人解決一些小問題，遂熱心地：「稍等，我找找。」

還沒下班的大堂經理走到前臺後頭，幫著找。

夏英在旁邊看著，走了過去，先敲了敲桌面制止員工的舉動，然後看向這位客人，關切的問道：「你同事的狀況嚴不嚴重？」

這客人道：「不算特別嚴重，有一點點發燒，可能是白天吹了點風，有點風寒。」

夏英笑道：「這樣，酒店內不提供口服藥物，離我們酒店不遠就有一家門診，坐診的是一位經驗豐富的老大夫。如果你的同事行動方便，可以去診所找大夫診斷一下，更能對症下藥。如果是不方便，我讓我們的服務員過去問問，請大夫過來幫你同事看看，您覺得怎麼樣？」

「哦，那這樣吧，我上去問問他，謝謝你了。」這顧客感激地道。

「不客氣，應該做的！」

顧客離開，大堂經理跟前臺都有點緊張。

「夏總，對不起，是我考慮不周了。」

夏英笑道：「沒事，是我制定的培訓內容不完善，沒有考慮到這一點。」她想了想，補充道，「這樣，明天早上你給大家開個會，說一下藥物的事。」

「如果客人不小心刮傷蹭傷，我們可以提供碘伏和創可貼。」

「但是口服藥不要輕易遞到客人手裡。」

「除了藥物，還有一種不能提供，就是刀具類。」

提這一點，還是夏英正好看見一位已經入住的客人提著水果上樓，她道：「如果客人說想切水果，我們可以讓服務員去拿到後廚，讓我們的廚師幫著處理一下。」

「廚房下班的時間內，咱們也不要提供……」

剛開始，經驗還是要在實踐中慢慢積累。

哪怕是夏英，借的也是前世的管理經驗，難免有忽略的地方。

隨著工作的磨合，大家的應對也越來越成熟，管理體制也越來越完善。

君行酒店逐漸在高臺打出了名氣。

入住率從剛營業時的百分之三十、四十，逐步提升到百分之五十、六十。

執行半年後，基本上每天都能維持在百分之八十到九十之間，偶爾也有客滿的時候。

次年秋天，外省第一家分廠建立，並正式投產。

華英食品迎來新一輪的發展高潮，品牌逐步走向全國。

又兩年，君行酒店以連鎖模式逐步往外發展……

白彬也不落後，君行酒店跟華英開到哪裡，盛宏科技有限公司的工作室就開到哪裡。

高雪敏有一次調侃夏家人：「親家，看你們家夏英的商業版圖，就能看出我們家白彬的規劃路線來。」

「有哪對小情侶休息的時候不看電影不約會，擠在一起研究地圖的？」

夏國順大笑，笑完又愁的不行。

女兒太有事業心導致婚期一推再推怎麼辦？

另一個房間裡，夏英被某人壁咚在牆上，也在討論這個問題：「五一，就五一，不改了，絕對不改了！」