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信那個懶惰無能的木匠應該做的就是那種普普通通的工作，那我就會找到幸福。畢竟，這是他們的本性，這就是那位好醫生的斷言！真是騙人的鬼話！我不能委屈自己的尊嚴，讓別人隨意而為，我不能用一流的報酬換來別人二流的蹩腳工作。”

請冷靜！沒有人要你讓木匠矇蔽你。如果你想用一種有效的方式而不是抑鬱憤怒和混亂的方式施加你的影響的話，採用一種冷靜、堅定、自信的方式通常是最為成功的。相反，倫理上的“應該”只會惡化你的情緒，讓你極端地看待他，並會讓他覺得有必要辯護和反擊。要記住——戰鬥是親密的一種形式。你確實想和這位木匠這麼親密嗎？你難道不想得到你想得到的東西嗎？

當你不再把自己的精力消耗在生氣發怒上時，你就可以集中精力去獲得你想得到的東西。下述的幾條談判原則在這種情況下很有效：

1。　不要告訴他讓他滾開，而是要對他做的正確的事情表示恭維。人性中一個不可否認的事實就是，很少有人能夠抵禦住阿諛，即便這種奉承是非常缺乏誠信的。不過，既然你能在他的工作中找到一些優點，你就可以很誠實地恭維他。隨後再稍微提一下櫥櫃門的問題，冷靜地解釋一下為什麼你希望他回來返工。

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第7章　憤怒了嗎？你的IQ怎樣（10）

2。　如果他爭辯的話，不管他的陳述是多麼的荒謬，也要找到一個辦法來贊同他的看法，以此來解除他的武裝。這樣做會讓他閉嘴，並讓他離開爭論的話題。然後迅速地——

3。　再次從容鎮靜地澄清你的觀點。

一遍一遍地反覆重複上述三個技巧，直到木匠最終讓步或達到某種可以接受的妥協為止。除非到了萬不得已的時候你再使用最後通牒或威脅手段，在使用這些方法之前，要確保你準備也願意為你所做的事情負責。作為一個總的原則，建議你使用外交手段來表達你對他工作的不滿。不要以一種羞辱的手段給他貼標籤，也不要暗示他他很壞，他是邪惡的、惡毒的等等。如果你想告訴他你的消極感受，那你應該客觀的不加任何誇大的這麼做，陳述的語氣裡也不要帶任何煽動性的字眼。比如說，說“我討厭蹩腳的工作，我覺得你有能力做出非常專業的活來”要比說“你媽媽的，你乾的活真要把我氣死了”要好。

在下面的談話中，我將向你指明上述各種技巧。

你：我很高興有些工作已經完成了，我希望我能夠告訴別人我對整個工作都感到非常滿意。面板做得尤其好。不過，我只是對廚房壁櫥稍稍有一點關心。（恭維）

木匠：有什麼問題？

你：門線好像不太齊，許多把手都有點歪。

木匠：噢，做這種壁櫥，這是我能夠做的最好的。它們都是大批生產的，沒法做得再好了。

你：噢，沒錯，不能拿它們和再貴一點的那種比。（解除武裝法）不過，這樣做是沒法接受的，如果能怎麼做一下讓它們更合適我就會更滿意了。（澄清；機智）

木匠：你得給廠家或做這個東西的人說。我沒有辦法。

你：我能理解，你無能為力，（解除武裝法）不過，你有責任把這個壁櫥做得讓我滿意。現在這個樣子沒法接受。現在做得比較次，連門都關不上。我知道提出這個問題是讓人不舒服的，不過，我的立場是，除非你把它修理好，否則這個工作不能算是完成了，款也不能照付。（最後通牒）從你做的別的工作能夠看出來，你完全有能力把它們做得非常漂亮，當然，這要多花一點時間。這樣的話，我們就會對你的工作非常滿意，也會給你一個好的評價。（恭維）

當你處在被動地位時，不妨試一試這種談判技巧。我想你會發現這樣做會比你大發脾氣要更有效，而且你會感到很舒