第二章 身為90後（1）(第3/14 頁)

的未來，值得彼此期待的美好未來。

所以，我希望以禮物的方式出名，讓大家感到需要、舒服、溫暖、快樂和有愛。

3.打電話前，你會預演你即將要說的話嗎？為什麼？

答：不一定。因為具體情況需要具體分析。

工作上，若處於不重要不著急的情況下，我會選擇在通話後適當地寒暄，在氛圍融洽的對話裡慢慢進入主題，不會特意預演我即將要說的話。若處於很重要且著急的情況下，我會選擇明確其中關鍵問題，在通話過程中預演在心中，在適當的時機優先提出。若處於不重要且緊急的情況下，我會選擇先搞清楚我方情況是什麼樣的，然後簡單列清所需收集的關鍵資訊，像關於誰、什麼事、什麼時候、什麼地方、為什麼、怎麼做、不做又怎麼樣等，在接通電話後，針對性地、有序地直擊主題，會在接通前，組織一個帶有對方習慣性偏向的綜合疑問句，利於展開有效對話，降低溝通成本，提高收集速度，便於後續微調。若處於很重要且緊急的情況下，我會選擇最快地抓住可變及不可變的關鍵資訊做好反饋模板，然後迅速梳理一個鎖定不可變資訊的綜合疑問句，在允許的情況下，先微信傳送預熱，最後，再開始在未及時微信回覆的人中開始選擇性打電話落實，因定位目的性強而避免無用功，進而有效地推動了收集資訊進度，達到高效配合。很多時候，我們在工作上，電話裡，預演即將要說的話不一定要句句詳細，但需句句到位。點到為止的精要傳達是難能可貴的。而這，不僅需要工作經驗的沉澱，還需要領導、同事和對接人相互間的默契，缺一不可哦。

生活上，我很少會預演我即將要說的話。除非我在辦理一些日常相關的業務。比如第一次辦理靈活就業人員社保繳費，對漏選了“企業養老”不知所以，那麼我會針對性地總結我的問題所在，在接通電話的時候，可以準確無誤地傳達我的疑問，也便於對方針對性地協助我，解決我的疑惑。畢竟熱線電話可不是輕易就可以撥通的，要好好珍惜。嗯，這就是我在處理日常業務時的常規操作。雖然我是給工作告了未知的長假，可是人家可是在認認真真地上班呀，我自然是也要認認真真地對待。

此外，我就像個不定時炸彈一樣，時不時給家人打電話。想哥哥姐姐的時候，就直接撥通微信語音；想爸爸媽媽的時候，就隨時隨地隨手就撥通“551”，接通了就說，“媽媽，我想你了”或“爸爸，像你了喔”，就這樣，需要預演嗎？當然不需要啦。哈哈哈……

對我而言，比起打電話前，會不會預演我即將要說的話，我更苦惱如何婉拒接到的一些陌生號碼打來的電話。有的時候工作真的很忙，我還會害怕上一秒被我簡單說了“謝謝”或“不需要”或什麼也不說就掛掉的電話，打來的人會不會因為沒說完需要說的話而難過，又或者會不會因為我沒有聽完本該需要說完的話而就這樣被結束通話而感到受傷。我想有的，一定有一個人和曾經的我一樣。當電話接通的時候，很開心，當說出話的一刻，心裡還緊張得七零八落的時候，就被結束通話了，心裡瞬間湧起五味雜陳的落空感、挫敗感。偶爾還會從電話一頭裡，聽見無中生有的謾罵、嫌棄、不被理解，反正就是一點也不好受就是了。哪怕這些電話是自己透過努力地組織一個個活動收集來的，也逃不掉有心人捏造假的號碼來搪塞或者會遇到些單純為了活動小禮物而來的人隨手填了不知情的家人的聯絡方式。作為這代為五斗米折腰的一員，我想為曾經的自己站出來說一句：孩子，如果別人不需要，就刪了這個聯絡方式吧，畢竟“舊的不去新的不來”，相信自己，只要你堅持，總會遇到需要你的人，也總會有人在你不知道的情況下，記下了你的聯絡方式。

啊，對，有一些陌生電話，真的就是不能接，一接一個坑，比如一些“00”或“+”開