第141章 潤達超市服務檯風波(第1/3 頁)

潤達超市服務檯風波

“思亦，你在這啊！”楊瓊主管拍了拍我的後背，我轉過頭去……

“楊瓊主管……”

“我跟你一同過去服務檯那邊吧！今晚只有你與小倍留在服務檯，梁賢珍臨時有事請了一天假……當然我也會過去幫忙，但由於我還是其他部門區域需要巡邏可以不會一直在這邊……所以今晚辛苦你跟小倍了……”

“楊瓊主管放心，我會盡力做好工作……”

“辛苦了！”

我跟高經理打了聲招呼後便隨楊瓊主管往潤達超市裡邊走去，另一邊的覃育松還在潤達超市員工通道那邊，我給了留了條要他回去的資訊，然後便將手機設定為勿打擾狀態……此時我與楊瓊主管已走到了員工通道與超市賣場的過道上，我在員工上下班打卡處按下我的手指紋待那邊顯示開啟成功後，便進入賣場往超市的服務檯過去……到了那邊，見小倍正在低頭哈腰地跟一對夫婦道歉……

“小倍怎麼了？”楊瓊主管皺起眉頭。

“楊瓊主管，我……我……”

“你跟我過來……思亦，你過去應付一下……”楊瓊主管說著說著看向我說。

“好的 ，楊瓊主管……”

“喂 你們到底會不會處理問題啊！這點事都會搞錯……”

“就是啊！”

那對夫婦站在服務檯前面大聲地吵著……

我走過去說……

“這位先生和女士，非常抱歉給你們帶來了不愉快的體驗。我們深知在超市的服務過程中出現問題是不應該的，在此，我們真誠地向你們道歉。”

“道歉有用嗎？我們要解決問題……”

“請給我們一點時間瞭解情況，當然我們會認真反思這次的失誤，確保類似的情況不再發生。希望你們能夠接受我們的歉意，也歡迎你們繼續監督我們的服務，我們會努力做得更好，為每一位顧客提供優質、滿意的購物體驗。再次向你們表示深深的歉意……”

“好吧！看你態度誠懇，誠意滿滿地……不過我們待會再過來時希望你們已經處理好我們的問題了……”

那倆夫婦轉身走開了……

楊瓊主管從裡面走了出來……她還在對小倍進行中著訓斥……

“好了，小倍。你過去崗位冷靜冷靜……剩下關於那倆夫婦的事，就讓我來處理吧！哦，思亦！你那邊將注意力放在廣播上，這邊由我來……”

“好的，楊瓊主管……”

就這樣超市的服務檯，又重新恢復了正常的秩序楊瓊主管正在開始著手處理著剛剛那對夫婦的問題……小倍那邊也一邊認真地學習楊瓊主管要她背誦的關於服務檯超市服務檯的培訓內容……而我則在播音臺這邊做著廣播站的相關工作任務比如商品資訊播報、顧客服務如播放尋人啟事等，還有為顧客提供溫馨提示，背景音樂播放，以及緊急情況處理和廣播裝置的維護與管理工作……

此時剛剛那對夫婦已過來，他們一過去看見小倍正在認真埋頭默唸著超市培訓內容並沒有注意到他們的到來，那挽著男人手的女人的面色一下子變得鐵青，如同烏雲密佈的天空，陰沉得讓人不寒而慄……

“好啦！你們超市竟然這樣怠慢客人……明面上說會將顧客的問題處理好，結果呢？就在這邊悠哉悠哉地享受美好時光了？你們老闆是誰？告訴我……”

我與小倍匆匆抬起頭望向那女人……只見那女人被她身邊的老公拽得緊緊……

“你放開我……真是的。是怎麼辦事的 而且還這副像沒發生任何事般的……”

我與小倍同一時間移步服務檯檯面正中央……

“思亦……我該怎麼應付”

“沒事！冷靜……”