第9章 理賠(第1/4 頁)

江若華兩天沒有見女兒，不免有些想念，但料想不會有事，就由他們去。眼下她最要緊的事，是解決好工作問題，儘快有收入。

週一早上，她剛到公司，林銳就迎上來，遞給她一個資料夾：“你先了解一下。”

早會時間，各個小組都在覆盤各自的週末工作，唯獨林銳這個組空無一人。目前林銳下屬只有兩位員工，就是若華和李嚴莛，按照行業規矩，統稱徒弟。

在公司一個月，江若華已經摸熟林銳的脾氣，對工作極為認真，也很有想法，對自己要求極高，對徒弟的要求也極高。其他小組的“師父”偶爾還帶著徒弟摸魚，林銳從來不，一見面就談工作，抓學習，為此，若華一度十分頭痛。

雖然若華已經處於離婚狀態，但還算是有家庭的人，晚上回到家裡要顧著女兒吃喝，輔導作業，還有一堆家務要幹，再加上肖路隔三差五的打岔，有時學習狀態不好，回到公司便顯出疲態，和李嚴莛比起來，在知識的掌握上會差一點，林銳對她這樣的情況態度是決不姑息，批評起來也不留情面，所以若華私下對他頗有微詞，偶爾也會表露出來，在李嚴莛面前抱怨幾句。

但這些分歧並不妨礙兩人的合作，林銳仍然盡心輔導，若華也知道他的脾氣，說歸說，做歸做，工作的時候也不敢大意，林銳要求完成的計劃量，她盡力完成。

這天，林銳把他們兩個都帶到訪談室裡，關上門，讓他們倆先看完各自的資料。

若華一看，是一份理賠資料表，上面詳細列出理賠的流程、條件、除外情況，以及注意事項。她接觸的第一個理賠這麼快就來了，許多從業多年的“老人”還都沒有碰到過呢。

“你們先熟悉一下理賠的流程和注意事項。今天我們要服務的客戶是比較高階的，而且是壽險理賠，要特別小心措辭和態度。”林銳看徒弟們已經看完資料，便開口說道。

李嚴莛好奇地問道：“這個客戶是什麼原因？”

他只問了前半句，後半句沒有說出來，但大家都心知肚明。林銳簡要地答道：“車禍。”

若華有些疑惑，江州市近來發生的車禍，報紙大篇幅登載的只有塗山隧道的那起，難道林銳說的是同一件事？

林銳似乎看出她的心思道：“是塗山隧道的那起。”

李嚴莛介面道：“那一起啊，網路上都說翻天了，有說那女的老公出軌，她在隧道那邊看到老公和小三一起駕車經過，所以發狠撞上去的。還有說那女的得抑鬱症，自己想死，看到小三的車，就想拉著她同歸於盡的，還有一篇文章說得有鼻子有眼兒，說是她老公設計讓她自殺身亡。反正說什麼的都有，也不知真假。”

林銳正色道：“這些都是網路上的謠言，真相到底是什麼，我們局外人都不得而知。但我們是保險從業人員，對客戶的事情不要打聽，不要說三道四。千萬記住一點，要充滿敬畏。”

若華本來還對林銳有些看法，但這番話卻不由得讓她刮目相看。不管是真心還是假意，在人後不說長道短，實屬難能可貴。

林銳又說道：“這個客戶本來不是我的，是張總的，她和這位客戶是朋友，但現在她自己生病住院，顧不過來，所以才委託我來辦理。這個客戶是她最重要的客戶，我們務必要把這項工作做好，一方面樹立公司的形象和口碑，另一方面，透過理賠你們才會從中理解保險的意義。”

若華知道張總是他們這個團隊的老大，從業二十幾年，人脈廣闊，下轄團隊人數已達200多人，林銳只能算她的徒孫的徒孫，但她能把這項工作交給林銳，看起來是充分認可林銳的能力了。

若華問道：“那張總的態度是什麼？怎麼理賠？”

“現在保險公司的調查結果已經出來了，就是交通意外身亡。客戶在