第七章 情緒管理的技巧與方法(第3/9 頁)

人變得固執和自我中心，不願意聽取他人的意見和建議，從而影響合作的效果。

不良情緒還會影響人的非言語溝通能力，如面部表情、肢體語言等。例如，當人處於憤怒狀態下時，可能會面帶怒色、眼神兇狠，這種非言語訊號會讓他人感到不安和恐懼，從而影響溝通的效果。

三、情緒管理的重要原則

（一）自我認知原則

1 認識自己的情緒模式和觸發點

自我認知是情緒管理的基礎。只有瞭解自己的情緒模式和觸發點，才能更好地控制自己的情緒。情緒模式是指一個人在不同情境下通常會出現的情緒反應。例如，有些人在面對壓力時會感到焦慮，而另一些人則會感到憤怒。瞭解自己的情緒模式可以幫助我們預測自己在特定情境下的情緒反應，從而採取相應的措施來調節情緒。

觸發點是指那些能夠引起情緒反應的特定事件或情境。例如，對於一個曾經被背叛過的人來說，他人的不信任可能會成為他的情緒觸發點。瞭解自己的情緒觸發點可以幫助我們避免或應對那些可能引發不良情緒的情境。

2 瞭解自己的情緒反應對他人的影響

我們的情緒不僅會影響自己，還會影響他人。因此，瞭解自己的情緒反應對他人的影響也是情緒管理的重要原則之一。當我們處於不良情緒狀態下時，我們的言行可能會傷害到他人的感情，破壞人際關係。因此，我們需要學會控制自己的情緒，避免在情緒激動時做出過激的行為。

此外，我們還可以透過積極的情緒表達來影響他人，營造良好的人際關係氛圍。例如，當我們感到快樂和喜悅時，可以與他人分享，讓他人也感受到積極的情緒。

（二）接納原則

1 學會接納自己的各種情緒，不壓抑也不縱容

接納是情緒管理的關鍵。我們需要學會接納自己的各種情緒，包括積極情緒和消極情緒。不壓抑自己的情緒，也不縱容自己的情緒，而是以一種健康的方式來表達和處理情緒。

壓抑情緒可能會導致情緒的積累和爆發，對身心健康造成更大的傷害。縱容情緒則可能會讓我們失去對情緒的控制，做出過激的行為。因此，我們需要學會在適當的時候表達自己的情緒，同時也要學會控制自己的情緒，避免情緒的過度表達。

2 理解情緒的正常性和合理性

情緒是人類的正常反應，每個人都會有各種各樣的情緒。我們需要理解情緒的正常性和合理性，不要對自己的情緒感到羞恥或自責。當我們感到不良情緒時，不要試圖否定或逃避這些情緒，而是要勇敢地面對它們，理解它們的來源和意義。

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例如，當我們感到憤怒時，不要認為自己是一個脾氣不好的人，而是要思考憤怒的原因是什麼，是否有更好的方式來表達自己的需求和感受。透過理解情緒的正常性和合理性，我們可以更好地接納自己的情緒，從而更好地管理情緒。

（三）適度表達原則

1 找到合適的方式表達情緒，避免過度或不當表達

情緒需要得到表達，但表達情緒的方式需要適當。我們需要找到合適的方式來表達情緒，避免過度或不當表達。過度表達情緒可能會傷害到他人的感情，破壞人際關係；不當表達情緒可能會讓我們陷入更加糟糕的情緒狀態。

例如，當我們感到憤怒時，可以透過深呼吸、運動、傾訴等方式來表達情緒，但不要透過攻擊他人、破壞物品等方式來表達情緒。當我們感到悲傷時，可以透過哭泣、寫日記、聽音樂等方式來表達情緒，但不要過度沉浸在悲傷中，無法自拔。

2 掌握情緒表達的時機和場合

情緒表達的時機和場合也很重要。我們需要掌握情緒表達