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有些苦惱，因為你對自己說：“他媽的侍者，他們根本不知道在做什麼！為什麼這個懶惰的雜種還不來呢？真該死！他們以為他們是誰？他們也不給我選單，也不給我斟酒，他們是想餓死我呀？”

表7…7　怒氣等級

＋1　我在餐館裡坐了15分鐘了，侍者還不來。

＋2　我呼了一個朋友，他還沒有回電話。

＋3　有位職員在最後一分鐘取消了約會，沒做任何解釋。

＋4　有位職員根本沒通知我就失約了。

＋5　有人用非常齷齪的話語批評了我。

＋6　在劇院裡，有一群討厭的年輕人在前面擋住了我的視線。

＋7　我在報紙上讀到了像強姦這樣的沒意思的暴力事件。

＋8　有位顧客不但不為我送上門的貨物付費，而且逃走了，我拿不到顧客付費單。

＋9　幾個月以來，總有人在半夜裡撬開我的郵箱，我根本沒辦法抓住他們

或阻止他們。

＋10　我在電視上看到了一則報道，說有人——估計是一群十幾歲的年輕

人——在晚上闖入動物園，用石頭打死打傷了很多小鳥和其他動物。

隨後，想象你擺一擺手，責問領班，怒氣衝衝地離開，砰地一下關上餐館的門。這時候，用0—100％之間的數字記錄下你的憤怒程度。

然後，你再進入相同的心理場景。不過，這時候要用更適當的“冷靜的想法”代替之，想象你很放鬆，一點沒受干擾；想象你很熟練、很果斷、很有效地處理了這種場面。比如，你會告訴自己：“侍者好像沒有注意到我。或許他們太忙，忘了我還沒有選單。這種事沒必要發火。”

然後提醒你自己叫來領班，果斷地解釋一下情況，在你這麼做時，要遵循這樣的原則：老練地指出你一直在等；如果他解釋說他們很忙，你可以贊同他的看法，以此來解除他的武裝；恭維他，誇獎他們做得很好；重提你希望服務得更好的要求，口氣要堅定而友好。最後，想象他派了一位侍者來向你道歉，並給你提供了一流的VIP服務。你感覺很好，津津有味地享受著美食。

現在，每晚都想象一下這種場景，直到你已經掌握了它並能想象你能鎮定而又有效地處理這種情況為止。這種認知演練會讓你在實際情況發生時，可以以一種更果斷更輕鬆的方式做出回應。

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第7章　憤怒了嗎？你的IQ怎樣（13）

你對這樣做或許有一個反對意見：由於沒法保證在現實中侍者一定會友好地給你提供你想要的東西，所以你或許會感到想象這種積極的結果是不現實的。對這一反對意見的回答是很簡單的。你也同樣沒法保證他們會以一種讓人討厭的方式做出回應，但是，如果你想象以一種消極的方式做出回應，你就會增加了同樣的消極反應的可能性，因為你的憤怒有很強的扮演自我實現的預言的能力。相反，如果你期望和想象一種積極的結果，並以一種樂觀的方式去做，那麼積極的結果就很有可能發生。

當然，你也可以以同樣的認知演練法準備一種消極的結果。想象你的確招來了侍者，但是他做的很糟，他盛氣凌人地對待你，給你提供的服務也很差。現在記下你的激動的想法，然後用冷靜的想法來代替之，並像你以前一樣找出一種新的處理策略。

你可以這樣一直地使用你的怒氣等級表，直到你能夠平靜而又有效地想象、感受和處理大部分你所遇到的挑釁性情況為止。針對不同的情況，你的處理方法也應該具有彈性，對於不同的挑釁型別，需要用不同的技巧去處理。移情法或許在一種情況能適用，而在另外一種情況中語言肯定###成為解決問題的鑰匙，在第三種情景中改變期望