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將會有損大清事業啊！於是，他一手拉一人，而對湖水中映出的三人影說道：“二位愛卿聽著，孤家也對上一首：有水念清，無水也念青，愛卿共協力，心中便有清。不看僧面看佛面，不看孤情看水情。”

二人聽罷，心中為之一震，深為乾隆如此的循循善誘而不降罪的龍恩所感動。二人立刻拜謝乾隆，當即握手言和了。

對於下屬之間的矛盾，公說公有理、婆說婆有理，而對於上司來說，手心是肉，手背也是肉。那就需要領導懂得和稀泥，這樣矛盾就會在無形中得以化解，這是作為領導的成熟與智慧之處。

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第三節　有效激勵，激發下屬的最大潛能（1）

拿破崙曾說過：“只要給我足夠的勳章，我就可以征服世界。”

人生是一場奮鬥。人生正如舞臺、賽場，需要觀眾，需要拉拉隊，需要旁人的喝彩、歡呼，需要肯定。榮辱之心，人皆有之。誰都希望社會承認自己的價值和工作的成績，並能得到別人的稱讚和上級的褒獎。許多做出偉大業績的人物，最初可能就是得益於別人的一句讚美的語言，一句誠摯的肯定，甚至一次無言的鼓勵。當一個人的才能得到他人的讚揚、鼓勵的時候，他會產生一種發揮更大才能的慾望和力量。“人激出智慧，水激出浪花。”

三國時，曹軍壓境，劉備手下別無良將，急需老將黃忠橫刀立馬。但諸葛亮對黃忠拿不準，便故意制止黃忠出馬，並感嘆黃忠已非當年。一番話激起了黃忠的自尊心，揮刀上陣，所向披靡，給後人留下了“寶刀不老”之美談。

《聖經》上有這樣一個故事：有位農戶趕著一頭驢子進城，驢子乖乖地跑，他就餵它胡蘿蔔；驢子東張西望，不好好走，他就用大棒在它的屁股後面拍打；這樣，農夫很快到達了目的地。行為學界有人引用這個故事，把胡蘿蔔與大棒比喻動機誘導決策的兩類激勵因素，胡蘿蔔喻為正激勵，即獎賞；大棒則比喻為負激勵，即懲罰。每個人都有榮譽感，都需要得到社會的承認、讚譽和獎勵。獎勵的作用在於，把勞動者的個人需要與社會需要聯絡起來，充分調動群眾的勞動積極性，使他們從“要我幹”，變為“我要幹”。在領導工作實踐中，要真正做到這一點很不容易。

那麼領導者要如何做，才能做好激勵工作呢？現代管理理論之一的行為科學告訴我們，要激勵部屬的內在動力應在三個方面下工夫：首先是考慮“原因變數”，如確定工作的目標、實施方法和達到的標準；然後是考慮“干涉變數”，即提高參與者的積極性、產生工作動力和挖掘工作潛力；最後是考慮導致最最佳化的“產出變數”，即要達到提高工作質量、多出工作成果的目的。

外因透過內因起作用。要實施有效的管理，關鍵是要尋求人心內在的原動力，抓好對人的管理。行為科學家馬斯洛的“需要層次理論”告訴我們，人的各種各樣的行動都是由一定的動機所支配的。動機是激勵人們去行動以達到一定目的的內在原因。需要又是動機的基礎，它不但能引起新的需要，而且能引導動機走向正確的目標，控制人的行為。

作為領導者應該承認被領導者具有自我控制、自我指揮的能動作用，激發他們的內在動力，使其產生積極性、主動性和創造性。領導者要端正對他們的根本態度，尊重他們的創造精神，大力發揚民主。

在完成工作任務過程中，要廣泛地利用專家、能人進行任務攻關，有計劃、有目的地開展活動，給予他們充足的發現自己、表現自己、提高自己的機會，讓他們感覺到自我價值受到肯定，個人的能力得到事提升。同時，瞭解他們的需要，關心他們的生活，掌握他們的情緒，知道他們的要求。要及時蒐集他們實際需要的資訊以及各種慾望的滿足程度。當這些基本需要得到滿足以後，他們就能一心撲在工作