第28章 玉簪花(第1/2 頁)

週一的早晨，天空灰濛濛的，眼看一場秋雨又要來了，她的心情卻不賴，點開那個熟悉的頭像，回了一句：祝第一天入職開心。後面配了個玫瑰花的表情。

那邊幾乎秒回：謝謝，想你。後面也是一個玫瑰花的表情。

雖然沒什麼新意，但是這樣簡單的問候在過去27年裡，她還是第一次做。

那邊又回了：要下雨了，我去接你吧。

她馬上回道：不用了，來不及，我坐地鐵直達。

那邊回：好，記得帶傘。

忽然想起週末出去一趟，自己的車都忘了取，中午打個的去開回來吧。

來到單位，正準備開晨會，卻不見了宋淼淼，明明她和自己一起出門的。劉會計見她東張西望，小聲說道：“淼淼在王總辦公室裡。”

“有什麼事，不等晨會開完了再說。”她吃驚地問道。

“不清楚，剛剛喊進去的。”劉會計撇了撇嘴。

直到開完晨會後，才見宋淼淼漲紅了臉從王總辦公室摔門而出，上次看那氣勢是去年她被定為“稱職”的時候。鬱恬預感大事不妙，忙跟上去，兩人來到辦公室，順手把門一關，宋淼淼繃不住了，拳頭狠狠地砸在桌面上。

“怎麼了，淼淼？”鬱恬關切地詢問。

在她接下來長達三分鐘的敘述裡，鬱恬眉頭越皺越緊，“你有什麼打算？”

“還能怎麼辦，老王通知我的時候行裡已經準備定責了。”宋淼淼坐下來，單手撐額，“我怎麼也沒想到，那個神經病居然帶了針孔攝像頭。”

“你再好好回憶一下，當時是怎麼回答他的，你的措辭，你的態度……”鬱恬頓了一下，看了眼四周，辦公室裡是沒有攝像頭的，無法調取到有力的監控證據。

“他的銀行卡屬地跨省，按照規定就是不能辦商戶收款碼的，我沒有錯啊……我當時實在太忙了，難道一定要我拿出低頭哈腰的態度來才算服務態度好？”宋淼淼恨得咬牙切齒，“大不了我不幹了，這伺候人的活誰愛幹誰幹去！”

“你別衝動，淼淼，我們靜下心來把前因後果再捋一下。”鬱恬拍了拍她的肩膀。“規定說不能辦，那人投訴的時候為什麼還說總行沒有這項規定呢？他比我們還清楚？”

鬱恬想到這點，立馬打電話向網路金融部求證，那邊的回答和內部規定一樣，結果就是不能辦。“既然你遵守規定，就不能定你是失職，至於服務態度那是另外一回事，師傅知道這事嗎？”

宋淼淼忽然想起來，給葉婷打電話，還沒開口，葉婷就說了：“淼淼，你的事我知道了，先別急，就算投訴到銀監會也不是沒有撤訴的可能，你先去想辦法安撫客戶情緒，避免事態嚴重。我們就是服務行業，你想開點。”

“事態還能多嚴重，難不成上報、上新聞？”

鬱恬感覺她明顯已經不理智了，“那個客戶的聯絡方式你有嗎？總得先和他取得聯絡才行。”

宋淼淼搖搖頭。

“你先穩住情緒，處理好自己的工作，這件事交給我，別太著急，問題總會解決的。”鬱恬說完，直接去王總辦公室。

從王總透過眼鏡片的兇狠目光裡可以看出，他應該也氣得不輕，見鬱恬過來，還是稍稍斂了斂神色。“為了宋淼淼的事情吧。”

鬱恬點點頭，“王總，我現在打算這樣處理，您看看是否可行。和客戶取得聯絡，瞭解他真實的訴求，安排另外的人上門賠禮道歉，幫他把收款碼的問題解決好。只是有一點，他一口咬定我們的規定有問題，這個恐怕是無理取鬧了……”

王總沒等她說完就打斷了，“鬱恬，這件事已經造成了極度惡劣的影響，我行在銀監會好幾年都沒有出現過這麼嚴重的投訴案件，領導對此非常不滿，你也看