第24章 質量投訴增多(第1/2 頁)

林一天剛走進公司大門，就被前臺的客服人員告知，今天一早已經收到了好幾起關於產品質量的投訴。他的臉色瞬間變得陰沉，腳步匆匆地走向自己的辦公室。

一進辦公室，他立刻召集了生產部門和質檢部門的負責人。

“這到底是怎麼回事？為什麼突然會有這麼多質量投訴？”林一天拍著桌子，憤怒地質問道。

生產部門的主管劉剛擦了擦額頭上的汗水，說道：“林總，可能是最近新採購的一批原材料有問題，導致部分產品的質量不過關。”

質檢部門的負責人王強緊接著說：“林總，我們質檢環節可能也存在一些疏漏，沒有及時發現這些問題。”

林一天瞪著他們：“原材料採購不是有嚴格的標準和流程嗎？質檢怎麼能有疏漏？這是嚴重的失職！”

此時，電話鈴聲響起，林一天接起來，電話那頭是一位憤怒的客戶。

“你們公司賣的是什麼東西？剛用沒幾天就壞了，這不是欺騙消費者嗎？我要退貨，還要賠償！”客戶在電話裡大聲嚷嚷。

林一天只能不停地道歉：“對不起，先生，我們會盡快處理您的問題。”

掛了電話，林一天更加惱火：“看看，這對公司的聲譽造成了多大的影響！”

為了瞭解具體情況，林一天決定親自去生產車間檢視。

車間裡，工人們正在忙碌地工作著，但林一天發現一些操作流程並不規範。

“這是怎麼回事？為什麼不按照標準流程操作？”林一天問道。

一名工人小聲說道：“林總，為了趕進度，所以就……”

林一天打斷他：“趕進度也不能犧牲質量！”

回到辦公室，林一天立即召開了全體員工大會。

“大家都知道，最近質量投訴增多，這是我們絕對不能容忍的。從現在開始，必須嚴格把控質量關，每一個環節都不能出錯！”林一天嚴肅地說道。

然而，問題並沒有那麼容易解決。

新的質量投訴依然不斷湧來，而且一些老客戶也表示對公司的產品失去了信心。

“林總，我們的一個大客戶說，如果質量問題不解決，他們將不再與我們合作。”銷售經理憂心忡忡地說道。

林一天感到了前所未有的壓力。

為了找到解決辦法，林一天決定邀請行業內的專家來公司進行指導。

專家經過一番仔細的檢查和分析，給出了一系列的改進建議。

“按照這些建議進行整改，應該能夠提高產品質量。”專家說道。

林一天立即組織人員按照專家的建議進行整改。但在整改過程中，又遇到了新的問題。

“林總，整改需要投入大量的資金和時間，而且會影響生產進度。”劉剛說道。

林一天咬了咬牙：“不管付出多大的代價，都要把質量問題解決！”

經過一段時間的努力，產品質量終於有了一定的提升，但還沒有達到讓客戶完全滿意的程度。

“林總，雖然質量有所改善，但市場對我們的信任已經受損，恢復需要時間。”市場部經理說道。

林一天知道，這是一場持久戰。

就在這時，競爭對手趁機推出了一款類似的產品，並大肆宣傳其高質量。

“林總，競爭對手的產品在市場上很受歡迎，我們的市場份額進一步被壓縮了。”銷售經理著急地說道。

林一天陷入了沉思，他明白，要想重新贏得客戶的信任和市場份額，必須要有更有力的措施。

他決定對所有有質量問題的產品進行召回，並給予客戶相應的補償。

這個決定在公司內部引起了爭議。