第78章 接受批評改進回話，回話有術優口才(第2/4 頁)

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例如，老師在課堂上嚴厲批評某個學生作業完成得不好，可能是因為這個學生平時表現不錯，這次卻出現了明顯的下滑，老師是出於著急想讓學生儘快改正才會語氣重一些。學生如果能理解老師的這種情緒和語境，就不會只糾結於老師的語氣，而是會認真思考作業的問題。

第三章：回話技巧之誠懇回應

在認真傾聽完批評之後，我們需要做出合適的回應，而誠懇回應是最為關鍵的一種方式，它能夠讓批評者感受到我們對他們意見的重視以及我們想要改進的決心。

一、表達感謝

首先，要對批評者表達感謝之情。感謝他們願意花時間指出我們的問題，這表明我們認識到他們的批評是一種善意的幫助，而不是惡意的攻擊。

比如，可以說“謝謝你指出我在這件事情上的不足，我知道你是為了我好，真的很感激”。這樣簡單的一句話，就能讓批評者心裡舒服很多，也為後續良好的溝通奠定了基礎。

二、承認錯誤

接著，要誠懇地承認自己的錯誤。不要試圖掩蓋或者回避問題，明確地說出自己哪裡做得不對。

例如，如果同事說你在團隊協作中沒有及時溝通某個重要資訊，導致了一些誤解，你可以回應說“你說得對，我確實在溝通方面做得不夠好，沒有及時把資訊傳達給大家，這是我的失誤”。承認錯誤不僅能體現我們的誠實，還能讓批評者看到我們有改正的勇氣。

三、表明改進決心

最後，要表明自己改進的決心。讓批評者知道我們已經認識到問題的嚴重性，並且會採取措施去改正。

比如，“我已經意識到這個問題了，接下來我會制定一個計劃，加強自己在這方面的溝通能力，保證以後不會再出現這樣的情況”。這樣的回應會讓批評者覺得他們的批評起到了作用，也會對我們的未來表現抱有期待。

第四章：回話技巧之巧妙化解

除了誠懇回應之外，在某些情況下，我們還需要掌握巧妙化解批評的技巧，尤其是當批評存在一些誤解或者不太準確的時候。

一、澄清事實

當我們發現批評者對我們存在誤解時，要及時澄清事實。但要注意方式方法，不要用指責或者對抗的語氣。

例如，朋友說你昨天沒有參加聚會是因為不想和大家一起玩，其實你是因為身體不舒服才沒去。你可以說“其實我昨天沒去聚會不是不想和大家一起玩，而是身體不太舒服，實在是去不了，希望你別誤會”。透過這樣溫和的方式澄清事實，既能消除誤解，又能維護好與朋友的關係。

二、轉移焦點

有時候，批評的內容可能涉及到一些我們無法立刻改變或者不太想深入討論的方面，這時我們可以採用轉移焦點的方法。

比如，領導批評你在某次活動中的著裝不夠正式，而你覺得自己的著裝雖然不是傳統意義上的正式，但也符合活動的氛圍和自己的風格。你可以說“領導，我知道您關注到了我的著裝問題，其實我在這次活動中更注重的是透過自己的表現和創意來為活動增光添彩，當然，以後我也會考慮在著裝方面更加註意，符合更多場合的要求”。這樣就把焦點從著裝本身轉移到了活動表現上，既回應了領導的批評，又突出了自己的貢獻。

三、幽默化解

幽默是一種很好的化解批評的方式，它可以讓緊張的氣氛變得輕鬆起來，也能讓批評者更容易接受我們的回應。

例如，同事說你最近胖了不少，你可以笑著說“哈哈，你這一說我才發現，我這是在為過冬儲備能量呢，不過確實該注意一下了，謝謝你的提醒”。透過幽默的話語，既承認了自己胖了的事實，又用一種輕鬆的方式回應了同事的批評。