第297章 星星外賣(第2/2 頁)

隨著市場的進一步擴大，聯名會員模式慢慢蔓延到集團外部的其他領域，比如三大運營商和兩桶油，都有星星外賣聯名卡。

這樣一系列的操作下來，星星外賣的客戶量得到了極速的增長，怎麼留住維護客戶，就成為了外賣公司的必修課。

為此，顧秋特意在高層培訓會議上指出:“就像你們出去逛超市，有的時候是因為想買個什麼東西，有的時候僅僅只是去逛一逛，對於進入星星外賣的使用者，我們也可以粗略的把他們分為目標明確性使用者，以及暫時不那麼明確的使用者。”

看著依舊一臉懵逼的眾人，顧秋繼續說道:“對有明確購買目標的使用者，一般他們的活動路徑為大多都是搜尋店鋪，然後進入店鋪詳情頁，再選擇商品後完成購買支付！

而對購買目標不明確的使用者，他們的活動路徑一般為先瀏覽店鋪，之後再檢視店鋪詳情，接著又換一家瀏覽店鋪，再仔細檢視店鋪詳情……兜兜轉轉一大圈再選擇商品等一系列反覆過程，最終完成支付。”

聽到顧秋這樣解釋，大家仔細想想平時的購物習慣，還有內測自家外賣平臺時點單的流程，紛紛點頭附和。

眼看大家都是若有所思，顧秋接著說道:“對於購買目標明確的使用者，我們設計時應重點關注如何最佳化使用者的決策流程，和下定決策後的付款流程！

而對於那些購買目標不怎麼明確的使用者，我們在設計時就應該重點突出商品的品質，以及各種滿減優惠活動，還有店鋪紅包等資訊，把握好使用者消費心理，讓使用者產生下單慾望從而完成轉化。”

客戶維護的問題解決後，顧秋接著丟擲了提高客單價的問題。

在經過漫長的研討後，大家紛紛各抒己見，最終大致分為兩種，一種是提升單個使用者的單次消費金額，另一種則是提升單個使用者在一段時間內的消費頻次。

比如有人說的提升使用者的單次購買金額，就是設定免配送門檻,就像一家燒烤店，就可以設定15元的起送費，減少一串兩串這種小單。

透過這一措施，平臺就可以引導使用者增加單筆購買金額。