第三十章任性到底嗎(第1/2 頁)

小倩，姐和你說個實在話，他物件在咱這幹過，後來買斷工齡回家自己做買賣了。他物件和姐原來關係挺好的，他物件忙著做生意沒時間過來，讓他來找我。誰知道他聽誰說的，說大商場一吵吵一罵，就能解決，不用找人。他就自己來找你們解決來了。這不，剛他媳婦給他一頓臭罵，給我打電話了，讓幫忙出面解決一下。

你消消氣，看能幫著解決一下不。

我說嘛，頭一回遇到這樣的顧客，進門就開罵，不解決接著罵。原來認識人，怪不得這麼牛。姐，這事，他要直接找您，您一句話，再難，當妹子的頭拱地，也得給您辦了。現在不行，他媽媽的罵了我們一早，我們就等著他投訴尼，好讓大夥都知道一下我們基層人的不容易。廠商那剛也當著他面交代員工打招呼了，不信你問他自己。事都整明瞭，沒法暗箱操作了也。真不是不給姐面子，姐今天這話撂這，今後您個人的事就是我自己的事，一點毛病沒有。只是這件事我真的無能為力了。我也不是衝你，只是能力有限，和員工和手底下人和廠商都沒法交代了。

金姐，臉紅一陣，白一陣的。畢竟我們處理客訴時是下級關係。部門對店鋪，店鋪對消協或工商局。原則一級服從一級。可前提是有法可依，有章可循。金姐沒想到，我態度如此堅決，大大出乎她的意外。年齡她是姐，我是妹。職務我是中層，她是主管比她高一級。面子是別人給的，我不給她還真沒轍。

主任忙接過話頭，把早的過程，完完全全，仔仔細細敘說了一遍。

金姐，聽後說道，該！啥人，事鬧這麼大，想起來找我來了，這不是坑人嗎？我給他媳婦打電話，啥人！咋能這麼辦事。事辦撐了，才想起來找我，早幹什麼去了？真是的，是太氣人了。小倩你別生氣，我找他媳婦，罵他給你出氣。這是聽那個損友出的歪主意，真當商場是他家開的了。

電話很快撥了過去，金姐是理所當然的不樂意，沒面子是小，關鍵是被隱瞞當猴耍，大姐是真生氣了。噼裡啪啦一頓說，最後說，既然他沒想找我，你家事我也不管了。愛咋滴咋滴吧。說完啪的一下結束通話電話。小倩，你別為難，姐不管了，他該！金姐轉身氣呼呼地離去。

我心中火氣已然消了大半，衝著主任一使眼色，主任忙不迭地追了出去，姐慢走，我送送你。

事後就是，金姐回去又給那個男的一頓數落，他媳婦電話也早早在金姐結束通話電話後就打了過去，劈頭蓋臉的又一頓臭罵。他媳婦在商言商，利益第一位，再次和金姐的情誼也不能這麼就斷了。至於她爺們的臉面，算個屁。何況他私自做事，不僅沒按媳婦說的做，還罵人在先，本就有錯。還反了他不成。顧客也早已如霜打了的茄子般，消失了當初的氣焰。原來一直家裡媳婦掙錢當家，妻管嚴的他負責料理家務，照看孩子，也是被壓抑了良久的碎碎念。早就聽說在大商場顧客投訴時，可以施展拳腳，舒展下身心。這不剛買沒多久的影碟機壞了，他感覺終於可以跑這充把大爺，宣洩來了。但他以為的，只是他以為。我們提倡有素質，提倡優質服務，但不是毫無原則的讓步，沒有下限的傾斜顧客。。

跟著金姐回去的主任，把機器裸機取回來，又提著一臺新機器，當著顧客和金姐的面開封，更換交付給他。保修日期沒有延長改變，只是免費更換了一臺機器。後來他再沒來找過。品牌機的質量還是有一定保證的，除非有中五百萬大獎的手氣，要不哪能攤的機器個個壞。維修率高的品牌，也進不了商場經營。這也是商場價格比市場偏高的原因所在。沒有三無產品，沒有質量差的產品，沒有返修過的機器二次售出。價格自然高些，但物有所值。讓你可以放心購買。售後服務也只會高於國家三包法，不會低於國家標準。商家經營的是良心，顧客買的就是放心。

所謂說歸說，做歸