第30章 注入系統資金，忙不過來了(第2/2 頁)

，正在排隊上樓打卡。

陸恆微微皺眉。

這規矩要改改才行，外賣員先來公司，又去送餐區域，浪費很多時間。

可惜智慧手機還沒有普及。

要不然一切都簡單很多了，手機就能打卡簽到，監控每個訂單。

現在是沒辦法，假如沒有打卡環節，怎麼管理這幾百外賣員。

說不定有些外賣員上班時間還在家裡睡覺，公司都不知道。

現在純靠小隊長管理隊員，員工來公司打卡，跟著小隊長去相應區域上班。

一切靠電話指揮。

陸恆還沒給外賣員報銷電話費。

沒有人和陸恆提這件事，估計員工覺得工資給這麼高，就包含通訊費了吧。

到了公司先開會。

負責客服部門的經理就開始抱怨，從早上六點開始，公司客服部門就忙不過來了。

幾百外賣員，有幾十人就在公司接電話。

收到訂單立馬派給相應區域的外賣員取餐送餐。

整個模式看似智慧，實際很老套，就是電話訂餐那一套。

“老闆訂單爆了，是昨天好幾倍，我們電話都接不過來，網上訂餐的客戶也很多！今天肯定會打破紀錄。”王德順說道。

王德順以前在電信公司做客服經理，現在到恆創科技，也管著客服部門。

公司的客服系統，就是從電信那邊買的同款。

使用者撥打相同的號碼，會分流到不同接線員，接線員記錄下訂餐資訊，立馬在網頁下單，隨後通知外賣員。

陸恆聞言立馬問道：“使用者那邊打電話還能不能秒接？”

“已經做不到秒接了，現在有些客戶要等幾十秒，訂單量再大一些，等的更久，甚至需要重新撥打。”王德順說道。

沒有智慧手機只能用現在這種“土辦法”。

陸恆記得當初面試王德順的時候他說過，有很多公司都在做客服外包服務。

包括電信移動這些公司一部分業務也在外包。

他問道：“王德順，你能不能聯絡客服外包公司，讓他們幫我們接單，我們整體流程很簡單，接到訂單讓他們在網頁下單就行了，電話訂單我們都是外賣員收現金，不涉及金錢往來，他們應該能做到吧？”

王德順馬上表示沒問題。

他認識這些做電話外包的公司，有的公司員工就幾千號人，專門招年輕姑娘接打電話。

很多公司的客服，都是外包給這些公司做。

速達外賣業務簡單，簡單培訓幾分鐘就能上手。

王德順很快行動起來，十幾分鍾後就找到陸恆彙報道：“老闆搞定了，客服外包公司那邊說可以先幫我們解圍，免費試用三天，後面再談包月價格。”

“行，那我們這邊抽出大部分人，把網頁的訂單發給外賣員配送，大部分接電話訂單交給外包客服。”陸恆說道。

說完大家一起忙起來，陸恆也在盯著網頁。

他們這個網站是一群資深程式設計師研發，幾萬訂單量沒有任何問題。

幾十分鐘後，一切除錯完畢。

陸恆重新整理一下後臺，就能看到幾十個新單出現。

外包客服那邊，正在上傳資料。

原本外包客服那邊就是幾百幾千個小姑娘坐在工位裡，每個人一臺電腦，並不是靠手握電話接打，而是戴電腦耳機。

現在程式改一下，就把陸恆的外賣通用電話，轉到外包客服那邊。

客服們一邊接電話一邊敲鍵盤，快速下訂單效率很高！