培養幽默感(第5/5 頁)
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可以這樣講述一個幽默的案例：“有一次，一位銷售人員向客戶推銷一款高階產品，客戶直接說：‘這東西太貴了，我可買不起！’這位銷售人員靈機一動，笑著回答：‘您看，這就像坐飛機，經濟艙能到目的地，商務艙也能到，只不過咱這高階產品就像是商務艙，能讓您享受更舒適的旅程，而且說不定還能提前到達成功的彼岸呢！’客戶聽了不禁笑了，態度也緩和了許多。”
又比如，在講解如何應對客戶的疑問時，培訓師可以分享這樣一個幽默的場景：“當客戶問：‘你們產品和競爭對手的比起來有啥優勢？’銷售人員回答：‘這就好比一場選美比賽，我們的產品不僅顏值高，還有內在美，而對手可能只是表面光鮮，內在就像沒熟透的西瓜，中看不中用。’這樣的幽默回答不僅能讓員工記住應對方法，還能在輕鬆的氛圍中減輕他們對客戶疑問的恐懼。
再比如，在培訓如何建立客戶關係時，用幽默的角色扮演來展示。一位員工扮演銷售人員，另一位扮演挑剔的客戶。客戶說：“我可沒那麼多時間聽你囉嗦。”銷售人員笑著回應：“哎呀，您時間寶貴，我就像個快遞員，把最重要的包裹——我們產品的精華，迅速送到您面前！”這種幽默的互動能讓員工更直觀地感受到如何用幽默來化解緊張的客戶關係。
透過這些幽默的方式，員工能夠更加積極主動地參與培訓，更輕鬆地理解和掌握銷售技巧，從而在實際工作中更加自信和有效地應對各種情況。
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