第183章 你拿什麼保證(第2/2 頁)

機遞給他，“喏，給你次機會，只要她肯接你電話，這事兒就交給你辦。”

萬明琨一臉鄭重的接過，程橋北能理解萬明琨的心情，但有些事不是你努力就能辦到的，這就是先入為主的厭惡無法得到原諒的現實。

也就是我們經常說的，當你討厭一個人，連他喘氣都是錯。

萬明琨按照剛才的號碼撥過去，對方接聽後萬明琨剛自報家門就被對方無情的結束通話了。

伴隨著刺耳的忙音，程橋北輕飄飄一句，“死心了？”

此刻的萬明琨感受到奇恥大辱，尷尬無比的將手機還給程橋北。

“萬經理，我承認你能力很強，吉州酒店你做成了當年的銷冠，那時候我還只是蕭山酒店的大堂經理，我看著你的海報，滿眼敬佩。甚至暗暗發誓，我也要把一個酒店做到全年銷售最高。”

“……”萬明琨眼波微動，沒想到程橋北會突然說起這件事。

在他心裡，覺得自己是翡翠嘉麗的三朝元老，論資歷經驗哪一項都不比程橋北差，要不是他有特殊身份加持，絕對不會做到比他還高的職位。

程橋北繼續說：“既然做到頂級的位置，就要有頂級思維的覺悟，永遠不要試圖去改變任何人，這話，也包括你自己。”

萬明琨明白他的意思，已經被拒絕的客人，是不會對他有任何態度的改變。

他後知後覺，“……客人會不會不見你？”

程橋北看向車外的建築，“金錢可以解決掉百分之九十九的問題。”

萬明琨說：“我提出過賠償，她說不要賠償。”

程橋北眼底閃過一抹精光，“誰都有一個價格衡量單位，她不接受，就是你的賠償沒有達到她的預期要求。”

萬明琨的思維模式還維持在替公司儘可能低的支付賠償，獲得最大化的收益。

“不能因為她手裡的影片，就漫天要價吧。這次賠了，下個客人呢？模仿她一樣拍個被子弄髒的影片，找我們繼續支付高昂的封口費？”

程橋北說：“這不是客人的問題，是我們管理和服務的問題。臨走前，我記得交給過你的方案裡提及到更換的被褥要經過高溫多道工序消毒、清洗，洗衣房內也要全覆蓋監控，在每條床單清洗一遍後掃碼拍攝記錄，你有監督執行嗎？”

萬明琨啞然，“……工作實在繁忙，他還沒來得及看程橋北留下的方案。”

程橋北說：“你沒有。既然沒執行，你拿不出證據證明床單是客人故意弄髒的，她的訴求你也沒第一時間察覺安撫，以至於客人憤怒之下將影片直接傳到網上。”

萬明琨堅持道：“她沒向我投訴，甚至沒打投訴電話。”

程橋北又問：“她有沒有同當天本樓層的服務人員提起過？”

情緒的發洩口一定是先向外的，她會找一個酒店的服務人員表達不滿，目的就是為了引起更高層級人的注意。

“這就是你對輿情敏感度不高。”

萬明琨一頓，似乎想起是有個保潔說起過，某房間的客人說床單不乾淨，讓人趕緊更換床單。

程橋北透過電話與當天值班的酒店服務員溝通後，確定床單確實是乾淨的，讓對方將髒掉的床單拍一張照片發給他。

看到照片後，程橋北盯著雪白床上單上雞蛋大小的一塊汙跡，目光深了。