第34章 寶馬冰淇淋未化，吃瓜人反被吃瓜(第2/3 頁)

藍潔的左手邊是有一個空位置的，看她的意思是想我坐在她邊上。我掃一圈，發現陳大山旁邊也有一個空位，就走過去一屁股坐了下來。

你們都知道我跟大山幹過架，卻不知道，我們現在好得像兄弟一樣。真的假的不重要，重要的是姿態擺出來了，那就是真的。

藍潔看了我一眼，繼續主持會議。

“我們繼續討論，要快速拿出一個具體行動方案來。肖總，你先說說你們市場部的意見。”

我坐在一旁，一邊靜靜地聽著現場各位大佬們七嘴八舌地討論，爭議，一邊在勾勒事情的整個經過。

這是一場危機公關的會議，事情卻是發生在魔都上海。

有一位上海“名媛”，買了我們的一款脫毛儀產品。上週五晚上，坐在沙發給自己的小腿脫毛時，接到閨蜜打來的電話。這位“名媛”就把脫毛儀隨手放在沙發上，跟閨蜜煲起了電話粥。煲得高興，又隨手拿起脫毛儀往小腿上按去，想著一邊打電話一邊脫毛。結果也不知道是通電時間太久了，還是按在一個地方時間太長了，閨蜜在電話那邊就聽到了一聲殺豬的嚎叫，然後就沒有再聽到聲音了。

閨蜜是個好閨蜜，重撥了幾次電話沒撥通，以為發生了不可描述的事情，就馬上報了警。當閨蜜和警察匆匆趕到時才知道：原來我們的這位顧客被脫毛儀燙著了，小腿紅了一片，留下了一個幾天都消不下去的印子。

突然之間的疼痛，讓這位見只蟑螂都會嚇得爬上樹的“名媛”手中的手機立即飛了起來，摔成了殘廢。

事情不大，可這位上海“名媛”一來覺得在閨蜜和警察哥哥面前丟了面子，二來小腿上的紅印子影響了她這幾天穿漂亮的超短裙子。於是跟他的閨蜜一合計，做了兩件事：一是在購物平臺上投訴，要求商家道歉、退款、賺錢；二是在抖音直播時盡情地展示她那雙大長腿，並把矛頭指向我們的脫毛儀的質量問題。

這位平時直播間沒幾個人的上海“名媛”，也許是腿真的又長又白又直，再加上那個小紅印，意外地展現出了一種另類美，竟然火了。影片在網上瘋狂地轉發，引來吃瓜群眾一片。

事情看起來小，影響卻很大，是一起典型的自媒體時代的輿情危機。如何公關，快速消除不良影響，轉危為機，是一件很考驗人的事。一旦處理不好，對公司和品牌形象都有可能會造成毀滅性的打擊。

這樣的例子並不少見，前兩天上海車展上，寶馬mINI冰淇淋事件就是前車之鑑。也不知道這位上海“名媛”是不是受到了寶馬mINI冰淇淋事件啟發，藉此賺一波流量。即使一開始沒有這樣的想法，現在肯定是有的。

會議室裡討論得很激烈，漸漸地形成了兩個不同的意見陣營。

以市場部總監肖剛為首的意見是用錢砸，直接砸到當事人閉嘴，如果能砸到她主動出來澄清更好。

而以Rd和品質“兩座大山”的意見則是比較強硬，堅決認為產品不存在質量問題，可以考慮與這位上海“名媛”對簿公堂，並藉此來挽回公司聲譽。

兩種意見各有各的道理，誰也說服不了誰。藍潔一時也拿不定主意，看我在左顧右盼的看熱鬧，直接就點起了名來。

“王經理，你的意見呢？看你半天沒說話，是不是有什麼好的想法？”

沒說話就是沒想法，怎麼成了有好想法了？藍潔你這是公報私仇。

“我是負責前端採購的，對後端市場上的事情不是很瞭解，還是以大家的意見為主。如果有需要我和採購部配合的，全力以赴。”

“叫你來，不是讓你來看熱鬧的！這是公司的一場危機，在座的都是公司的核心骨幹，需要大家群策群力共同應對。這個時候，就不要管前端後端了，有好的Idea都可以拿出來討論。”