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優秀的售後服務。

因為銷售可以帶來一次交易，但售後卻可以帶來長期交易。所以我建議我們還要加一個售後體系，去收集，整理，整合客戶的售後需求，售後反饋，並不斷完善我們的售後策略。

而售後策略在我看來，包括主動回訪，客戶滿意度調查，客戶關懷，投訴建議機制等多個方面。

說到這裡，我就不得不提另外一個我認為很重要的東西，客戶分析系統，透過客戶分析系統，幫助銷售更瞭解客戶，幫助企業更好的實現上游策略，當然，客戶分析系統的設計會相對複雜一點，這個我們之後可以在做探討。」

孟謙停頓了一下，看到馬澐下意識的頻頻點頭，之後繼續道，「最後我再提一個建議，那就是我們既然要做自己的cr系統，不如再做一個erp系統。

傳統概念中，企業的cr系統和erp系統是獨立的，畢竟是兩個不同的系統嘛，但是我認為這是不對的，因為公司是一個整體，那麼系統也應該是一個整體，把cr和erp系統打通，讓前端銷售和後臺財務行政實現一體化管理，會讓公司的整體運營效率更高，公司整體效率的提升，自然對公司的業務開展也會有正反饋。」

「對啊，我怎麼沒想到！」一旁的李琦忍不住感嘆了一句。

見孟謙笑著收筆，馬澐起身道，「孟先生說的這些東西真的是讓我受益匪淺啊，李琦啊，你怎麼看？」

「我覺得孟先生提的每一個意見都格外珍貴，甚至開啟了我們的思路，尤其是將cr和erp打通這個想法，我認為非常有遠見。只是……從技術的角度來說，如何去實現這些需求？」

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