第百十五章 退役時代（八）(第1/3 頁)

禹天也說得有點口乾，蓄水沖茶，陳天樂慢慢平復激動的心情；

喝了口茶，潤了潤喉嚨，禹天笑著說：“陳兄，我曾經聽到過一句話，覺得挺有意思，他說，做人還是要有夢想，否則跟鹹魚有什麼區別；”

陳天樂也笑了，秒懂，表態道：“禹...禹天，你給了華聯這麼好的發展條件，華聯人一定盡力而為！”

禹天點頭說道：“我給華聯準備了四個字，誠信、創新；一個公司的誠信，不能只落實在紙面上、牆上、口頭上，要落實到實處，讓所有客戶感知到，讓所有供應商感知到；

對於超市的管理和運營，陳兄你是專業的，我只說說我的想法，不一定對，供你參考；

公司要有供應商管理和考核機制，對於那些不講誠信，屢教不改的，要堅決清除出去；

引導顧客去消費有誠信企業生產的商品，同時，也要對講誠信的企業給予適當的支援，在他們遇到困難的時候，拉一把；

要建立一支專業的質檢團隊，配備專業的檢測裝置，在商品的售前、售中、售後階段，都要發揮作用，尤其是針對食品這一塊，絲毫不能放鬆；

公司要建立一支專業的法務團隊......

要有退賠機制，及時彌補過失，不能失信於顧客......

西方的節日，尤其是宗教節日，我們不要宣傳，也不提倡顧客是上帝理念，自己都不信，豈不是成了騙鬼；

不追求低價營銷策略，物美價廉本身就是矛盾的，要透過建立誠信體系，良好的購物體驗贏得市場......

服務好客戶的同時，也要保護好員工的合法權益，服務不等於低人一等，以後可以考慮在行政部門設立心理疏導職位......”

看著認真聆聽的陳天樂，禹天笑著說：“陳兄，我沒有道德潔癖，建立誠信也不是一蹴而就的，需要我們有計劃、分層次地一點點來；

我認為，做企業眼中不應該只有利潤，還要有前瞻的視野和大局觀，國內的經濟才是起步階段，我們現在才三家門店，年銷售額一千萬不到，未來我們的門店會是300家，3000家，銷售額幾百、上千億，如果沒有一個堅實的龍骨，未來如何駕駛這條商業鉅艦去大海里乘風破浪。”

陳天樂一邊記錄一邊點頭；

“誠信為本，創新可以看作是經營手段；陳兄，你在米國待過，聽過進銷存軟體和cRm系統吧？”禹天問陳天樂道；

陳天樂點頭，“沃爾瑪在88年開發了自有的進銷存管理系統，現在已經普及到所有門店；cRm倒是沒有聽說過。”

“cRm是英文customer Relationship management的簡寫，一般譯作‘客戶關係管理’.....”

上一世他在2000年下海，第一份工作就是企業管理軟體（包含ERp—企業資源計劃、cRm等）電話推銷員，對這一塊自然熟悉。

“.....計算機、區域網（區域網早在70年代就在米國出現了）、條形碼、專業管理軟體的結合，極大地提高了運營效率，降低成本，勢必對傳統的企業管理和運營形成衝擊，我們必須緊緊跟上；

經營理念上，不能因循守舊，要不斷地求新，米國地廣人稀，一家超市覆蓋的客戶區半徑以十公里計；

我們華夏人口密集，喜歡聚群，這就決定了我們的超市在經營策略上會有別於米國和其他國家；

未來的超市應該向著集購物、餐飲、娛樂、休閒為一體的區域中心發展，涉及到的商業地產開發和改造，由天山建築公司承擔，哦，天山建築也在天鵬投資名下，回頭他們會聯絡你；

我期望，誠信，創新，會像華聯的兩條支柱，