第七十九章 跟客戶爭執(第1/1 頁)

下午下著大雨，一位小青年來到批發部，他進來後收了雨傘，他的褲腳都溼的老高。他在裡面逛了幾圈，可能這位小青年是因為外面雨太大，來批發部裡避一下雨，順便買一些零食。

他仔細地看著每件食品，並詳細讀著食品的袋上的文字。一個小時後，雨漸漸小了。他買了一箱自己要食品，在收銀臺付完款。

小青年拿著雨傘，搬著這箱食品走出批發部門檻時，批發部的報警鈴突然響起來了。賴春花跑過來將小夥子拉住。

賴春花的：“小夥子你不能走，請接受檢查。”小夥子也莫名其妙，將身上的東西都掏出來，向賴春花表明自己沒有拿批發部的食品。

賴春花露出質疑的眼神，周圍也圍了一些客戶在看熱鬧。賴春花見沒有異樣，“小夥子，你走吧！”

可是小夥子再次過門檻時，報警鈴又響了起來，賴春花又攔住他，如此迴圈幾次。

圓圓來到批發部見此情景，圓圓道：“小青年，我們還是到辦公室去吧！這裡人多，圍觀的人也多，對你和批發部都有影響。”

他和圓圓來到辦公室，圓圓給客戶倒了一杯熱水，此時小青年也可能被無緣無故的攔住，很是懊惱。氣的有點情緒激動。

小青年喝了熱水後，心情慢慢地平靜下來，“是不是你們的報警器有問題，為什麼我過去就報警鈴響呢？”

圓圓道：“報警器肯定是沒有問題，因為其他客戶過都沒有響啊！”小青年想想也是有道理。

圓圓道：“你剛剛在別的地方買了什麼東西。”

小青年這才想起來，因為下雨，來批發部之前，在超市裡買了一把雨傘。他們走出辦公室來到門檻。

小青年放下雨傘，再次過門檻時，這時報警器沒有響起來。原來是買雨傘的超市，沒有給雨傘消磁。賴春花見是誤會小青年了，她找個藉口出去躲了起來。

於是小夥子非常生氣，要去投訴批發部，對賴春花的工作人員的粗暴行為。我以後再也不來你們批發部買零食了。

圓圓想找賴春花給客戶賠禮道歉，張藝凡道：“賴副店長出去了。”

圓圓和張藝凡向客戶賠禮道歉，表示因為他們的工作沒有做好，給你帶來麻煩的，傷害了你面子。

圓圓：員工在未向客戶同意的情況下，不能拉客戶的手或物品。? ? ? ? ? ?員工應該面帶笑容，向客戶說明發生的問題。? ? ? ?員工不應該用懷疑的語氣用檢查的詞語，引起客戶的反感。? ? ?員工處理報警時，應該有兩位員工在場處理。

圓圓道：“張藝凡，現在下雨，為了表達我們的歉意，你送這位小青年一趟。”

張藝凡幫客戶搬著箱子，因為兩人都差不多大，所以有很多共同語言。一路上聊的很開心，一會兒就成了朋友。

張藝凡道：“下午的事，你也不要在往心裡去，以後要買什麼食品，直接來批發部找我。”

小青年道：“張藝凡小哥哥，有你在我當然會去的。”