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正。

“在溝通了解的過程，首先知道對方是一個什麼樣的人，是成功溝通的開始。你想要了解一個初次見面的顧客，你可從他的口中的話，肢體的活動。甚至於眼神裡，尋得線索，瞭解他內心真正的想法。”

“就好像有的星座之人比較溫柔、有地星座之人比較熱情、有的星座比較冷靜。人的性格也可以總結出幾種來，表現出來的感覺也有規矩，在視聽觸三種感覺裡，各人會有使用上的偏重。

有些人是視覺型地，儲憶思維方式傾向於畫面，若能運用腦中的視覺部分，便能發揮最大的認知效果。由於要趕上腦海中畫面的交換，所以這種人說話很快，不管譴詞用字是否得當，能描述完全便成了。一般我們所謂的急噪、火暴、直爽的人，都是這種型別的。

有些人是聽覺型的，譴詞用字比較慎重，講起話來不疾不徐，聲音平穩。由於看重用字，所以說話十分小心。這種人一般看起來好像比較冷靜、理智。

還有一種觸覺型的人，這種人說起話來最慢。由於偏重於感受，所以聲音低沉，說話慢得像糖蜜似地淌出來。這樣慢吞吞的人也不少見。”

“你的意思是，透過他們說話舉動來看觸他們是哪一類人？”李偉傑暗想這有什麼幫助啊？

“沒錯，知道他們是哪一類是第一步，緊接著你要配合他們，比如說遇到一個說話快速、握手有力的顧客，你也要馬上模仿他們的動作，你說話的頻率、握手的力度等，都要跟對方一樣，這樣才能讓他建立信任感。他對你有信任感，才能展露內心深處的期待，期待你能達到他的要求。”

雖然有點枯燥，不過李偉傑仔細聽了，覺得還有有點道理。不能以一成不變的態度對待不同的顧客啊，就好比一個觸覺型的羞澀女孩，第一次見面你用視覺型熱情，難免嚇到人家了。而對說話急噪、握手大力的視覺型顧客，你用慢吞吞的態度對他，無疑會讓他覺得沒有誠意、看不起他。

“這是見面第一步，然後你可以獲得一小段時間，必須儘快的把握，必須在這段時間之內的模仿他的神態，進入他那個狀態，你也就能感受到相差不遠的心情了。就好像演員們演戲一樣，透過代入來帶到特定的心境……”

林若彤邊想邊講，雖然不夠系統，美女親自輔導，卻沒有書本枯燥，而她講解的一些例項，也讓李偉傑很快的理解了她要說的意思。

這些天，李偉傑也抽空翻了一些書籍和培訓ＤＶＤ，現在聽著林若彤的講解，也印證著理解了更多。

“好了，我就想到這麼，下次想到再跟你說。”最後林若彤吐了一口氣，舔了舔說得有點乾的嘴唇，“你自己琢磨一下。”說完起身離開。

李偉傑坐在沙發上面沉思著，努力消化吸收著這些看人、瞭解人的經驗技巧。

過了一會兒，林若彤拿了兩個易拉罐過來，在他身邊坐下，自己開了一罐王老吉冰茶，把另外一罐可樂遞給李偉傑。

“謝謝。”李偉傑隨手接過開啟。

忽然，林若彤有點不好意思的笑了笑。

已經沒有再想東西的李偉傑看到了她這個笑容，用疑問的眼光看著她。

林若彤沒有說話，咬嘴示意他看手裡。

李偉傑只看到一罐開啟的可樂，沒有其他東西。不過他很快就想到那天的情形，也有點不好意思起來。不過還不至於讓他不敢喝可樂了。

“哎，我剛才起身離開的時候，你有沒有像偷看阿蓉一樣偷看我的……？”林若彤湊近一點低聲問道。

李偉傑忙搖搖頭，“沒有、絕對沒有！”

“哼，你的意思是阿蓉很性感，我就沒什麼看頭了？”

李偉傑不禁暗叫，女人真的是奇怪啊，你欣賞她，說你好色、偷窺；不欣賞，又說你