第217頁(第1/2 頁)

「我沒有會員卡。」殷流蘇說道：「那我辦一張吧。」

「唔，是這樣嗎？」

前臺客服經理想了想,說道：「這一次，就讓您先以會員身份體驗一下吧,如果您覺得　y-sui的服務適合您，您再辦卡也不遲，因為我們的會員年卡其實收費不便宜。」

「好啊,那先體驗一次。」

殷流蘇可太滿意著前臺的服務了，顯然是受過專業訓練的,能夠處處站在客人的立場上去提出建議，讓客人對y-sui產生信賴感。

而非其他的美容店，絞盡腦汁想要從客人口袋裡掏錢高下立見了。

前臺客服經理對殷流蘇介紹著服務以及手法比較好的美容師，殷流蘇也沒打斷她，耐心且認真地聽完了她的介紹，然後道：「你叫劉穗花來給我做吧。」

聽到這話，經理下把都快驚掉了：「您…您說找誰？」

「劉穗花，她做髮型不是專業的嗎？」

「是…是，劉總的手藝是很好的，可…可她…」

「怎麼，她很忙嗎？」

「嗯，她是我們的創始人，她不可能總在店裡。」

「沒關係。」殷流蘇坐在了鬆軟的沙發上，看了看時間：「我不急，你叫過來，我可以等。」

前臺客服經理真是驚得不知道該如何是好了。

y-sui的理念是服務至上，一般顧客提出的任何要求，都是要竭盡全力去滿足的。

但這樣荒唐的要求，她也只能硬著頭皮拒絕：「女士，劉總恐怕沒有辦法過來為您服務了。」

「怎麼，她現在成了劉總，就忘了老本行嗎？」

「這倒不是，劉總在店裡的時候，來了客人也還是會招呼，但是…但是…」

「但是沒有客人能指名道姓地把她叫過來，對嗎？」

前臺經理為難地點了點頭：「是。」

「那這樣，你給她打電話，就問她，我手裡的三張穗花髮廊優惠券，現在還能不能用？」

「穗花髮廊優惠券？」

前臺經理一頭霧水，這是什麼優惠券？

從來沒聽說過啊。

「你不用管這是什麼，就這樣去跟她說，她會明白的。」

於是經理回到前臺，拿起了電話，緊張忐忑地籌措語言。

身邊的同事見她魂不守舍的樣子，問道：「怎麼了？」

「那位客人，她點名要劉總幫她做髮型。」

「不是吧！」

「是啊！還叫我給劉總打電話，問什麼優惠券能不能用。」

「你隨便敷衍敷衍得了，這不是擺明挨罵的事嗎。」

「敷衍？」

「嗯，你就說，打了電話，但劉總來不了，這不就沒事了嗎。」

前臺客服經理聽她這樣一說，也有道理，反正劉總這兩天在忙海外市場的事，不可能趕過來的。

隨便敷衍敷衍，將她送走不就得了。

但猶豫良久，客服經理終究還是冒著挨罵的風險，給劉穗花撥通了電話。

創始人劉穗花親自培訓了每一位入職的員工，告訴他們，y-sui賣的不是手藝，而是服務。

服務至上，就是要滿足客人一切合理、不合理的要求。

電話響了很久，劉穗花接通了，她趕緊道：「劉總，這裡是時代廣場店前臺，有件事…比較棘手。」

「什麼事？」劉穗花刻意壓低了聲音，顯然應該是在開會，不太方便說話。

同事甩給她一個「你完了」的眼神，前臺客服還是硬著頭皮道：「有一位年輕的女士，點名要你來給她做髮型？」

「年輕客人？」

「看著…像大學生。」