第百十一章退役時代（八）(第1/3 頁)

禹天說得有點口乾，停了下來，重新泡茶，陳天樂慢慢平復激動的心情；

喝了口茶，潤了潤喉嚨，禹天笑著說：“陳兄，有一句話挺有意思，忘了誰說的，他說，做人還是要有夢想，否則跟鹹魚有什麼區別；”

陳天樂也笑了，秒懂禹天的意思，表態：“禹禹天，你給了華聯這麼多優厚的條件，我一定盡力而為！”

禹天點點頭，續上茶，說：“我給華聯準備了四個字，誠信、創新；一個公司的誠信，不能只落實在紙面上、牆上、口頭上，要落實到實處，讓客戶感知到，讓供應商感知到，我舉個例子，超市的供應商以次充好，顧客發生投訴，按照慣例是怎麼處理？”

陳天樂道：“給顧客更換合格的商品，不合格的批次下架，退回，屢教不改地拒絕合作”

“那些買了不合格的產品，又沒有來退貨的，只能自己承擔損失了？”

陳天樂默默點頭；

“我說說我的想法，不一定對，供你參考；我們一定要有供應商管理和考核機制，對於那些不講誠信，屢教不改的，要堅決清除出去；引導顧客去消費有誠信的商品，同時，我們也要對那些講誠信的企業給予適當的支援，在他們遇到困難的時候，拉一把；

我們要建立一支專業的質檢團隊，配備專業的檢測裝置，在商品的售前、售中、售後階段，都要發揮作用，尤其是針對食品這一塊，絲毫不能放鬆

要建立一支法務團隊

要有退賠機制，及時彌補過失，不能失信於顧客”

看著認真聆聽的陳天樂，禹天笑著說：“陳兄，我沒有道德潔癖，誠信也不是一蹴而就的，需要我們有計劃、分層次地一點點來；我相信，企業家眼中不應該只有利潤，還應該有家國情懷，國內的經濟才是起步階段，我們現在才三家門店，銷售額一千萬，未來我們的門店會是300家，3000家，銷售額幾百、上千億，如果沒有一個堅實的龍骨，未來如何駕駛這條商業鉅艦去大海里乘風破浪”

陳天樂點頭認同；

“‘誠信’為本，‘創新’可以看作是經營手段；陳兄，你在米國待過，聽過進銷存軟體和cr系統吧？”禹天問陳天樂道；

陳天樂點頭，“沃爾瑪在88年開發了自有的進銷存管理系統，現在已經普及到所有門店；cr？沒有聽說過。”

“cr是英文ctor retionship anant 的簡寫，一般譯作‘客戶關係管理’”

禹天上一世2000年下海，第一份工作就是企業管理軟體（包含erp—企業資源計劃、cr等）電話推銷員，對這一塊自然相當熟悉。

“計算機、區域網（區域網早在70年代就在米國出現了）、條形碼、專業管理軟體的結合，極大地提高了效率，降低成本，勢必對傳統的企業管理和運營形成衝擊，我們必須緊緊跟上

經營理念上，不能因循守舊，要不斷地求新，米國地廣人稀，一家超市覆蓋的客戶區半徑以十公里計；而我們華夏人口密集，喜歡聚群，這就決定了我們的超市在經營策略上會有別於米國和其他國家；未來的超市應該向著集購物、餐飲、娛樂、休閒為一體的區域中心發展，涉及到的商業地產開發和改造，由天山建築公司承擔，哦，天山建築也在天鵬投資名下，回頭他們會聯絡你

我期望，誠信，創新，會像華聯的兩條支柱，兩隻翅膀，讓華聯走得更穩、更快，更高”

陳天樂婉拒了禹天的留飯，匆匆返回酒店，他要靜下心，好好整理一下思緒；

下午的談話，給他的震驚和衝擊太大了，禹天雄厚的資金、寬廣的視野，禹天的深謀遠慮、對華聯的期望，創新的思維

整理完記憶，縷清思路，大腦一片清晰，