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嘗試，類似廣客隆的平價倉儲商店紛紛開業。最關鍵的問題是，吸取成功企業的經驗，更全面、更徹底地做到成本最低，實現規模效益。

企業注重在顧客心目中樹立品牌形象，僅靠質優價廉的商品是不夠的，顧客還希望在購物的同時享受到細緻盛情的服務。企業正是考慮到這一點，從顧客的角度出發，以其超一流的服務吸引著大批顧客。走進任何一間沃爾瑪店，店員立刻就會出現在你面前，笑臉相迎。

店內貼有這樣的標語“我們爭取做到，每件商品都保證讓您滿意！”顧客在這裡購買的任何商品如果覺得不滿意，可以在一個月內退還商店，並獲得全部貨款。沃爾頓經常對員工說，“我們都是為顧客工作，你也許會覺得是在為上司工作，但事實上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個大老闆，那就是顧客。”

企業把超一流的服務看成是自己至高無上的職責，在很多企業的店內都懸掛著這樣的標語：

1。顧客永遠是對的。2。顧客如有錯誤，請參看第一條。

現在，我們公司在美國擁有連鎖店1702家，超市952家，“山姆俱樂部”倉儲超市479家，它在海外還有308家連鎖店，旗下員工達到200多萬人，沃爾瑪全球銷售總額達到1913億美元，在短短的幾年內已經成為名列世界前茅的大公司。

山姆。沃爾頓特別強調說，董事長提出的一系列方法原則，對於連鎖經營的快速發展，起到了巨大的作用，沒有董事長提出來的一系列特別超前的經營理念、方法原則，我們要總結出如此有針對性的切實可行的方法原則，沒有十年到二十年是絕對無法總結歸納出來的。

聽到這裡，趙衛東真是覺得有些發燙，他提出的一系列經營理念，都是山姆。沃爾頓先生自己，以及他的後輩幾十年總結出來的精華，趙衛東只是把他們的成果剽竊到這個時代而已，並且因此獲得山姆。沃爾頓先生的極大尊敬，趙衛東覺得自己真是有點無恥。

同時趙衛東也是感慨萬分，非常佩服山姆。沃爾頓的非凡才能，趙衛東沒有想到現在的山姆。沃爾頓沒有前世艱苦創業的經歷，而且有短時間成了幾十億美元的超級鉅富，但他節儉的習慣卻一點也沒變，沒有豪華別墅，沒有豪華轎車，只是為了提高工作效率，公司特別購買了一架商務飛機。

可以說，沒有他個人的非凡才能，沒有他的夜以繼日的辛勤工作，沒有一個極有戰鬥力的團隊，要在短時間內創造出這樣的奇蹟絕對是不可能的。

趙衛東很清楚山姆。沃爾頓的身體健康狀況，1982年被診斷患有毛狀細胞白血病，1989年沃爾頓被診斷患有惡性骨髓癌，1992年4月5日辭世，終年73歲。

山姆。沃爾頓的辭世，不僅是公司的巨大損失，也是世界人民的損失，既然能夠有重生的金手指，那就一定要改變山姆。沃爾頓命運，這些不治之症也都是中後期才是不治之症，早期治療還是不難的。

最後，趙衛東高度評價了山姆。沃爾頓做出的巨大成績，也強調了身體健康的重要性，規定每年必需做一次全面的身體健康檢查，要求財團相關部門負責督促落實。

而且，要求山姆。沃爾頓要逐步擺脫繁重的事務性工作，切忌事事親歷親為，要努力培養接班人，企業現在已經是美國最大的零售企業，員工達到200多萬人，是全美員工最多的公司，每個人只要影響5個親屬的投票意向，全體公司員工將影響1000萬張以上的選票。

這將成為每個美國總統競選必需爭取的重大選票，為此公司在不放鬆發展的前提下，山姆先生要多參加社會活動，每年固定拿出10％的利潤建立慈善基金，同時也為企業爭取政府的支援，增加企業的社會影響力。

同時要求山姆先生，馬上著手