第50章 專案經理(第1/2 頁)

有一天中午吃飯的時候，看到幾個開發同事和一位專案經理在食堂角落邊吃飯邊聊天。那個專案經理也是江西人，以前一起合作過一個專案，人挺不錯的。但是那天看著一副很不開心的樣子，其他的同事還時不時地拍拍他，像是在安慰他。

下午正在和他旁邊的一位同事聊工作，原來測試組的那個大姐來找他，說請他出去喝杯咖啡。他猶豫了一下，大姐人很好，而且笑臉盈盈的，估計他不忍拒絕，就和大姐一起出去了。他們走後，我帶著疑惑問同事：“他怎麼了？看起來不太好。”

同事說：“被客戶投訴了，領導也沒為他說話。他感覺憋屈，好像想辭職吧。”

我想了想他現在負責的專案，和對應的客戶，明白了。確實，隨著新專案的增加，也逐漸碰到了一些不好說話的客戶。有些客戶真心不好伺候，感覺付錢就是大爺一樣，有隨意改需求或增加需求的，有更改專案進度安排的，有對實現的系統或功能不滿意的，有對專案團隊或專案成員不滿意的，反正各種投訴理由，有些還以這些理由來惡意欠款或拖延付款等等。

然而這些問題首當其衝要負責的都是專案經理。有些老練有經驗的專案經理就和客戶道個歉，拍拍客戶馬屁，請客戶吃吃飯，再讓專案團隊講講好話，讓大家辛苦辛苦加加班，和和稀泥也就過去了。而有些硬氣的專案經理覺得自己做的沒有任何問題，不道歉，而是擺出各種證據，駁地客戶啞口無言。然而有些客戶也不是軟柿子，也不會罷休，證據面前硬著頭皮說不是自己的問題，還向上投訴到公司管理層。剛開始大家還覺得專案經理確實沒錯，不怕投訴，認為公司管理層也會明察秋毫吧。沒想到公司管理層最後基本都是讓自己先道歉，然後讓專案經理去道歉，要求搞好客戶關係。讓大家對“客戶就是上帝”有了更深刻的認識。

大家把那種好說話，工作嚴謹認真負責的客戶都叫做“天使客戶”，而那些難說話的客戶都叫做“魔鬼客戶”。“天使客戶”的專案大家都搶著去，“魔鬼客戶”的專案大家做過一次，還有下次的都沒人願意去，最後往往都是新人或是來公司時間短的同事接盤。

過了一個小時左右吧，那個專案經理回來了。那時也快下班了，我還要加班，於是想了想，畢竟是老鄉，就走過去問他要不要一起吃晚飯。他很爽快地答應了，於是我們倆邊吃晚飯邊聊他的事情。

他苦惱的原因和之前同事和我說的差不多，客戶總要加新東西，不按之前拍板過的計劃來，出來的東西總是不滿意，總要改，計劃嚴重拖延，並以此不付款。但是公司也不給他撐腰，反而讓他道歉，他氣憤不已，越想越氣就打算辭職算了。

而那位測試大姐請他出去喝咖啡就是聽說了這件事情，想勸勸他。測試大姐來公司早，早期就擔任測試組長，後來測試經理，當專案經理，當SqA。她為人謙和，友善，工作又公正嚴謹負責，公司同事都非常欽佩她。她之前也和這位專案經理合作過，覺得他是個人才，聽說要辭職，所以就想勸他留下來。而她也特別擅長溝通，專案經理被她說的，都有些猶豫要放棄辭職。而其中她說的一句話，對我觸動卻非常大。

她在勸說專案經理時說：“你現在碰到的問題非常普遍，很有可能你在以後的公司也會碰到。如果你現在不想著怎麼解決，而是用辭職逃避，那你以後再次碰到時，怎麼辦呢？又辭職？”

聽到這個話，我感覺都愣住了。我覺得說的真好呀！確實，這次逃避了，以後怎麼辦呢，一直逃避一直跳槽嗎？所以一定要在這家公司找到解決的辦法！

因此我覺得經過大姐一通勸，那個專案經理應該不會辭職吧。沒想到過了兩三天，那個專案經理還是辭職了，他和我說他試過其他的辦法了，那個客戶就那破德行。算了，也許那個客戶就是