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第19章 浮世微塵

棲美的旅遊公司有這樣一群比較特殊的人，他們是旅遊公司的靈魂，也是旅遊公司的支柱，更是旅遊公司的核心，但卻不是旅遊公司的正式員工。公司不會給他們發工資，也不會為他們交社保，但他們的的確確是旅遊公司裡最重要的一群人，他們就是導遊。導遊們是棲美的旅遊公司裡活得最滋潤最瀟灑的一群人，雖然公司沒有給他發一分錢的固定工資，但是他們的收入卻比旅遊公司裡任何一個正式員工的收入都要高，而且還高出了許多許多倍。他們的收入雖然說不是公司直接給予的，但是他們的收入高低卻高度的依賴於公司的核心部門計調部給他們指派什麼樣的旅遊團。簡單地說吧，就是誰會做人會來事，得到計調部領導的歡心，那麼他得到的差事肯定是最好的，被指派的旅遊團的質量，雖然不敢打包票是最好的，但絕對差不到哪裡去。計調們當然不敢打包票，因為誰也不是火眼金睛，能看出哪個旅遊團的人最富有和最康慨。通常只能透過客源地來粗略地判斷這拔遊客是否富有和康慨，再進行有指向性的派團工作。所以，與計調部的領導的關係好壞直接影響到收入的高低，因此，導遊們對待計調部門的人的態度自然是恭恭敬敬的，不敢怠慢，尤其是計調部的主要負責人計調經理。

方妍既是計調經理，又是老闆的表妹，這兩點無論衝著哪一點，導遊們都不敢得罪她。不但是不敢得罪，更是要把她當活菩薩一樣的供著，生怕有一丁點的閃失。當然，方妍是冰雪聰明的女孩，對於導遊們奉獻的殷情，她從來都是大方地拿出來與同事們共同分享的。所以漸漸地，導遊們對她的巴結和討好都幾乎變成了整個計調部門的茶話會。每每有導遊出團回來，到公司報帳的時候，從計調部的辦公桌上到公司會議室的大圓桌上都擺滿了各種美味的零食和新鮮的水果，這些都是女性的最愛，而計調部是清一色的女性的天下。別的部門的男同事路過看到這些，除了一兩個嘴饞的會隨手抓一把小零食放到嘴巴里以外，其它的人都是笑著走開了。而這時，買這些東西的那個導遊或者正趴在會議桌上貼上□□整理出團的帳目，或者整理完帳目正在與財務部的大姐聊天聊得正開心。一般情況下，他們不可能與計調們聊上好久的天，因為全公司就數計調部是最忙的，她們常常都是一個電話接著一個電話，根本沒有空閒的時間聊天。

計調部三個人，除了方妍和符靜雅之外還有另一個年紀稍長一點的大嫂，是韓主任的遠房親戚，因此她鐵定是韓主任的人。是有一次方妍小聲地在唐曉芸的耳邊這樣說了以後，唐曉芸這才知道那個大嫂的身份。她也這才想起來怪不得那位大嫂平時對她總是有些傲慢。

計調部這三個人，看起來分工很明確，但實際上的工作量卻是非常不均衡的。那個大嫂子管調車，阿雅管訂房訂餐，方妍管派譴導遊，兼負責計調部的其它事務以及部門一切事務的最後總決斷。調車是最簡單的，派導也不複雜，最難的就是訂房訂餐，經常會有臨時性的更改。例如：飛機延誤了很長時間，旅遊團就不能按原計劃趕到原來預訂的餐廳吃飯。這時要站在客人的角度考慮，就不可能餓著肚子跑那麼遠的路去原來預訂的餐廳用餐，所以需要就近吃飯。那麼原來預訂的餐廳就要儘快取消，重新就近訂餐。如果不能取消，還要交待導遊儘量安撫客人的情緒，做通客人的思想工作。還有預訂客房的事情也不是那麼簡單的，改來改去那更是家常便飯。通常情況下，導遊一個電話打過來，說客人對酒店不滿意，要求換酒店，阿雅先是請導遊儘量的安撫客人，做客人的工作，最好不要換酒店。如果實在做不通，那就只有換了。這個時候通常是最能體現導遊能力的時候，也基本上能從這些小事情上，就能區分出導遊的好與差。好的導遊一般都能將遊客對酒店的不滿扼殺於搖籃之中，根本不會讓遊客有想換