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這人不滿意,「你要給我個說法!」
「做完晶體手術才一個禮拜,這些症狀很正常。」談夢西捏住鼻樑,惦記辦公桌上的酸奶燕麥。
患者指著他的鼻子,「你們吃了回扣就敷衍人,叫前臺做檢查,一點也不專業,我上了你們的當了!」
「不好意思,前臺是我的醫助,她順便做接待而已,很專業的。」
「別扯這個,我現在不信你們的話。」
「醫院那邊怎麼說,你不信我的話,該相信醫院的話吧?」
「是你們叫我去那家醫院,你們是一夥的!」
此人要求,談夢西負責去醫院複查和來診所的路費,萬一以後有個意外,診所得負全責。
談夢西一口拒絕。
這人拍桌:「你什麼態度?把你們老闆叫來!」
吵架的時候搬出態度問題,說明要無理取鬧了。顧客是上帝,談夢西是位不太堅定的「教徒」。
他能忍則忍,忽然因為麥片再不吃會化掉,跟「上帝」拍起桌子:「我就是老闆!」
「叮!」
「限速測量已透過,車速119。」
導航裡的機械女聲打斷談夢西的複述。
天又快黑了,擋風玻璃面對火似的晚霞,擁著殘陽,把兩個人的臉照得透亮,通紅。
談夢西擰開礦泉水,喝了半瓶,「他人身攻擊我,不尊重我的醫助,欺軟怕硬。明明醫院跟我說了同樣的話,他單獨來找我的事兒,看我地盤小又沒有權威!」
他自認為在平臺給這男人的回覆很客氣,因為平臺有限制,不能使用不文明的字眼——有意見可以往老子的垃圾桶裡投,老子不伺候了。
遊敘低聲問:「你怎麼沒跟我說?」
談夢西很平靜,「有什麼好說的,你又不是不知道。」
遊敘啞口無言。
當然知道,一直知道。
因為年齡歧視,看起來太稚嫩,似乎代表了專業性更差。
小瓊來了大半年,談夢西把該教的經驗都教了,鼓勵小瓊主動上前。顧客們的反應又令小瓊後退,退到某個程度,發現自己特別閒,主動承擔起前臺的工作。
談夢西找不到這些理論的依據在哪裡,小瓊也找不到。他對小瓊極度滿意,渴望這些人不要再指明找他,好讓他喘口氣。
而這些老顧客令人失望,每次聽完談夢西對小瓊的介紹,微笑或鄙夷地點明要談夢西上陣。
不知道從哪裡開始安慰,遊敘嘆了口氣,「你不用為了這個跟他們爭,我們也是這麼過來的。」
他們也是這麼過來的。
診所初期,他們看了無數次白眼,遭到無數次質疑。熬了近十年,胡茬發青,性格磨平,似乎值得信任了。
「因為我們是這麼過來的,我更加上火。他們好像外星人,根本溝通不了。」談夢西的雙手在膝蓋上揮舞,拔高聲音,「我們尊重每一個人,他們怎麼對我們?我不求他們說謝謝,他們甚至不能把目光和表情放正常點,不要到處瞟到處瞪,不要覺得多吃幾年的鹽,就事事高別人一等,我恨不得用雷射把他們的眼睛燒了!」
從談夢西嘴裡聽見這種話,遊敘抿起唇,醞釀一會兒,「那天是你的生日,發生這些不好的情況,你要發洩情緒,我能理解。」
「這些事一點也不稀奇,在生日發生很正常。我們不止一次被投訴,有年七夕情人節,還有工商局找上門來。」談夢西放下雙手,軀體和情緒再一次回歸平靜,望著前方沒有盡頭的高速,「已經過去了,解決了,沒什麼的。」
遊敘剛認為撥雲見日,答案卻錯了。
他的心情和車內的光線一樣,漸漸黯淡。
「前方一