第87章 體檢報告出錯(第1/2 頁)

美斯特醫療體檢公司走的策略是，要求銷售必須B端客戶和C端客戶同時進行，彭林和我在積累B端客戶的同時，零星的有個人客戶過來體檢，個人客戶體檢的同時，還可以觀察美斯特醫療體檢公司的實力，體檢關係到重大疾病的預防，相對來說馬虎不得，還是需要客觀公正的給客戶出具報告。很多行外的人覺得體檢對於客戶來說就是走個形式，企業一般提供體檢的福利給員工，更多的為了節省成本，檢查的專案不多，基礎的套餐給到員工，一般就是流水線作業。很少會有醫生針對體檢報告進行解讀，大部分的是讓員工自己看，很多專業術語其實解釋是晦澀難懂的。

很多員工體檢完，基本上不會主動去檢視體檢報告，更多的丟到一邊，體檢機構針對批次業務基本上主打的是效率，很少會有精細化服務。美斯特醫療體檢公司宣傳的是每個客戶都會用心服務，每一份體檢報告都會用心去給客戶解讀，讓每個客戶都可以感受到體檢公司的溫度。公司的品牌文化感染了彭林，彭林第一時間把公司的品牌文化內涵發給客戶，強調美斯特醫療體檢公司和同業體檢公司的區別，特別是在客戶服務方面，美斯特醫療體檢公司對所有的客戶一視同仁，對於客戶的每一份體檢報告用心去解讀。很多時候前期的宣傳都是為了獲客，真正能做到服務很精細的還是很難，服務客戶都是有成本的，公司會根據客戶創造的利潤區別對待。彭林的特點是很容易相信公司的宣傳，聽話照做是彭林的做事準則，很多時候不會有自己的思考，公司怎麼宣傳的，彭林都覺得企業可以做到。就跟當時在天八集團共享經濟平臺一樣，彭林認為共享經濟平臺就是非常靠譜的，中華銀行會倒閉，共享經濟平臺都不會，事實證明共享經濟平臺沒了，中華銀行還在。在職場裡面聽話是好事情，不能太聽話，很多時候企業的宣傳都是為了坑員工，當聽的很認真的時候，不一定可以做到，後面的客戶售後還是需要銷售去背鍋。共享經濟平臺破產，當時客戶投訴到經偵，讓彭林退款給他們，畢竟彭林保證過不會倒閉，倒閉了彭林賠付他們。當時很多客戶都記得彭林說過，為了搞業績是無底線，無節操，都主動為客戶擔保了，相信公司的信譽，最終還是彭林退了在共享經濟平臺賺的提成。

按照我的思路就是，先拿一些小客戶過來體驗一下體檢服務，沒有客戶過來體檢，很難從其他客戶那裡獲得反饋。天八集團共享經濟平臺就是教訓，上市公司的隋主席攜款潛逃了，大家都不相信上市公司的老闆會這樣幹，事實就是他就這樣幹了。當時的宣傳投資非常安全，結果就是啪啪打臉的存在。找一些小客戶過來做體檢，體驗一下一整套流程，看每個環節是否靠譜，不能腦袋一熱，帶一批客戶過來，整個流程出一點錯，基本上影響非常大，關係到客戶的健康風險管控是大事情，很多體檢機構就是掛羊頭，賣狗肉的存在，基本上體檢報告不是很準。

我和彭林各約了3個客戶，都是之前在高力建建材集團認識的小客戶，這一類的客戶更加註重價效比，基本上有折扣的體檢套餐都會選擇，重點介紹了一下美斯特醫療體檢公司的服務，體檢報告名醫解讀，客戶對於名醫解讀體檢報告還是非常認可的，健康上面小客戶還是很喜歡投資的。原價2000元的套餐打了7折，由於和其他同事拼團，相當於客戶花了1400元的價格享受到高階客戶的服務。為了感謝客戶對我們工作的支援，由於美斯特醫療體檢公司體檢的人不多，特地給客戶申請了貴賓房用來體檢，所有的體檢服務都在房間裡進行，享受高階客戶VIP服務。客戶對於我們的安排是非常滿意的，特別是在體檢服務上面，細節做的很到位，客戶花少量的費用可以享受VIP服務。

前期我們也是先讓少量客戶體驗一下美斯特醫療體檢的服務，跟公司宣傳的是否符合，如果符合，可以考慮重點開拓