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當發生問題和意外的時候，在第一時間就會被發現，並停止相同的操作方法，避免繼續生產出不良的產品。接下來就是分析和解決問題，週而復始地完成這樣迴圈的結果，就是最終使“意外和問題”得到終結，使之不再繼續下去。

在企業管理的各項具體活動中，存在著許多概念。比如問題、責任、執行力……等等。很多企業在日常工作中往往直接使用這些概念進行管理，結果造成了更多深層次的問題。因為每個人對“問題”、“責任”、“執行力”……等概念的理解是不同的，因此在工作中採取的標準也相去甚遠。。　最好的txt下載網

第四節　危機意識與危機管理——自働化（2）

當概念可以透過具體的現象來說明話，很多問題就更容易說清楚了。比如：“機器停止了”這樣的現象說明在某環節出了問題；在　下一次“沒有因為相同原因停止”這一現象說明了問題排除，即是因為責任的落實；“每一臺裝置、每一位操作者每年停止的次數”和“其中的原因”這些現象說明問執行力的提高。

在推進自働化的過程中，這種用現象說明概念的工作將得到迅速的發展，將逐步做到用一系列的現象說明某一個概念——也就是為這個概念在具體工作中明確了一系列具體的標準。

用眼睛監督被管理者的時代已經過去

稍有管理常識的人都知道，用眼睛監督被管理者的時代早已過去。由此就對企業工作的每一個環節就提出了新的要求——操作者本人是不是能夠及時地發現問題，其管理者是不是幫助他明確了發現問題的標準和解決問題的依據。

在瞬息萬變的戰場上，指揮官無法具體地指導每一位戰士的射擊、投彈、翻滾等一系列的技藝戰術動作，也沒有能力為他們的生命做出任何承諾。指揮官所能做的就是，在平時的訓練中告訴他們什麼是危險，怎樣做可以保全自己，消滅敵人。自働化就相當於這方面的訓練。

在現場管理著需要讓每一個操作者知道：出現什麼情況（或者有什麼樣的聲音）代表了裝置出現異常；刀具使用到什麼程度就需要更換了；原材料必須滿足哪些指標；針對產品品質的檢測都需要哪些步驟……。這樣每一個人都可以主動發現問題。而企業則需要對所有的人做系統的培訓，並讓他們掌握了大量的發現問題的手段。

為什麼要花如此大量的精力做這樣事情呢？

在實際生產過程中，可能會發生各種情況：由於裝置故障、由於需要重新返工不良產品、由於預測上的誤差、由於出勤情況的變化、由於人員的流動，以及各種各樣行政事務上的失誤……等等情況，都會使得原本的計劃需要完成不斷的調整，甚至這樣的調整，頻率還是很高的。

管理首先必須針對“意外”本身

如果將泰勒在1911年發表的《科學管理的原理》作為管理學誕生的標誌的話，管理學至今已發展了近100年，管理的理論和實踐都已得到了巨大的發展。以“XX管理”命名的詞彙也變得越來越多，比如：生產管理、品質管理、成本管理、交貨期管理、採購管理、時間管理、人員管理……等等。

如果用“XX管理”的形式概括豐田生產方式的話，答案一定是“問題管理”，也可以叫做“異常管理”。其內容就是：設定標準的管理＋描述實際與標準之間差異的管理＋逐步消除相關差異的管理。

某一個操作出現了“意外”，很多企業的首先責罰當事人：“怎麼這麼不小心”、“下次不要再出現了”、“需要罰款50元”。

但豐田公司在遇到“意外”時卻首先針對“意外”本身發問：“這是第幾次出現”、“上一次的措施這一次沒有見效的原因是什麼”、“需要增加或調整哪些工具和裝置”、“集中訓練哪